文明窗口月 | 九江海事局“流动的窗口”传递文明新风

四月春风拂面，文明蔚然成风。在第三十届“文明窗口月”暨“社会主义核心价值观主题实践教育月”活动深入开展之际，九江海事局政务中心紧扣“当好先锋 再立新功”主题，坚持以人民为中心的发展思想，深化“放管服”改革，推出一系列务实举措，推动政务服务从大厅窗口延伸至“最后一公里”，让文明新风在长江之上持续涌动，以更有温度、更具效率的海事政务服务，赢得行政相对人的广泛赞誉。

今年2月，招商引资企业江西某公司因经营发展需要，从上饶整体搬迁至九江。近日，其名下“万**”等8艘带押船舶办理变更登记后，原抵押权注销登记和新抵押权登记成为摆在企业发展面前的“头等大事”。

九江海事局政务中心  郭鑫  摄

得知企业实际需求后，政务中心启动“跨域联办”机制，与船舶原登记机关上饶市交通运输局主动对接，紧密协同联动，高效完成船舶资料核查与业务办理，细致审核原登记机关出具的抵押权登记档案和抵押终止证明等关键材料以及申请人身份的一致性、关联性。通过跨部门信息共享与联审联办实现严格把关，通过延时服务和绿色通道实现高效服务，3天时间办理5艘船舶原船舶抵押权注销登记和新船舶抵押权登记。

九江海事局政务中心  郭鑫  摄

针对企业的“急难愁盼”，九江海事局不断扩大“跨域办”的覆盖范围，不断加强跨部门协同深度，通过“数据跑路”代替“企业跑腿”，在区域间“流动”的窗口传递出巨大政务效能，以往手续办理过程中“往返跑、耗时长”的问题有效化解，企业营商环境持续优化。

由于九江海事辖区岸线较长，偏远地区船员换证一度是“老大难”问题。以武穴、彭泽等地内河船员为例，过去到期换证往往需要辗转上百公里，耗时几天是常态。“全域通办”推行以来，政务服务触角延伸至基层海事处，通过海事内部材料流转、并联审批、有效实现了海事政务服务就近可办、异地能办。如今“全域通办”服务再升级，政务人员主动下沉一线，开展“上门问需”“送证上门”，把服务送到船头、送到船员身边。

海事人员现场送证书  殷达 摄

近日，九江彭泽海事处执法人员在日常渡船安检中，了解到辖区汽渡“皖宿彭车渡168号”有一批船员的适任证书将于本月到期。考虑到汽渡船员普遍年龄偏大，且与返海事政务大厅距离较远，往返不便，执法人员主动联系船员，上门收集换证所需全部材料，全程与政务中心对接沟通，精准提供“一对一”帮办代办服务，并在证书换发完成后，再次上门将船员证书逐一送到船员手中，让船员实现“足不出户、就地办理”。

从“反复跑”“长距离跑”，到“就近办”“只跑一次”，再到“一次都不跑”，体现的是政务工作的便民化转型与效率提升，更是服务理念从“被动受理”向“主动送达”的深刻转变，“全域通办”的优势进一步发挥，在辖区内“流动”的窗口传递着人文关怀，船员的获得感与满意度进一步提升。

4月以来，九江辖区船员培训学校再次迎来培训高峰，大批学员急需完成船员信息采集。为避免人员聚集、缩短船员等候时间，九江海事局政务中心主动靠前、精准服务，4月9日、10日，派出工作人员先后到航海培训学校和海韵培训学校，连续两天开展海船船员信息采集“上门办”服务。

政务中心依托前期“上门办”累积经验，提前梳理信息采集流程，不断优化采集环节，对采集过程中可能出现的突发问题提前制定预案，保证身份核验、信息录入、人像采集等流程高效顺畅进行，两天内累计完成信息采集226人次，保障了培训与办证工作有序衔接。同时，工作人员利用“上门”契机，向船员朋友耐心讲解船员注册、证书办理、信息变更等高频事项，以贴心服务让船员充分感受到海事部门的温暖关怀。

海事人员“上门办”   郭鑫  摄

自2025年10月开展信息采集“上门办”服务以来，政务中心已累计开展服务8次，惠及船员及学生700余人次。让窗口向船员“流动”，是深化九江海事局“六办”便民举措的具体实践，不仅降低了船员办事成本，更有效缓解了政务窗口业务压力，以“零距离”服务为船员群体解难题、为航运人才培养办实事。

从跨域联办的“数据奔跑”，到全域通办的“主动送达”，再到上门办的“触角延伸”，原本固定的政务窗口在优化政务服务举措的推动下“流动”了起来，一系列政策与服务的叠加效应日益显现：行政相对人跑腿次数大幅减少，受理审批效率显著提高，人民群众满意度不断提升。

下一步，九江海事局政务中心将以“文明窗口月”为契机，持续深化“放管服”改革，以更优作风、更实举措、更好服务，全力打造人民满意的海事文明窗口，为服务长江航运高质量发展作出新的更大贡献。

（来源：九江海事局）

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