人形机器人“小一”亮相洋浦海事局政务中心

“您好，欢迎来到洋浦海事局政务中心！”
      一声清脆问候，一位特殊的“新同事”—人形机器人“小一”正式亮相。

      近日，人形机器人在洋浦海事局政务中心投入试用服务，成为“浦海系列”新质装备的重要一员。这是海南自贸港海事政务服务与人工智能、具身智能技术融合的积极探索，标志着洋浦海事在数字化、智能化转型道路上迈出了坚实一步。

作为政务服务前端的“智慧担当”，“小一”聚焦 智能迎宾导办、高频业务辅办、政策法规宣讲三大核心职能，深度契合办事群众对高效、便捷、温情政务服务的期待。

人形机器人“小一” 洋浦海事局 政务中心供图

依托标准化服务流程、智能化交互技术与专业化服务能力，“小一”可实现全程在线咨询响应、政策信息精准传递、服务体验高效便捷的功能目标，成为政务大厅中一道靓丽的“智能风景线”。

人形机器人“小一” 洋浦海事局 政务中心供图

在大厅入口区域，“小一”通过视觉感知技术，可主动识别进入的办事群众，并发出问候：“欢迎来到洋浦海事局政务中心，请问您需要办理什么业务？”

      无论是政务受理、行政许可还是行政处罚，机器人均可精准指引至政务服务窗口，支持跨区域导航，还能讲解大厅布局、自助设备使用方法，帮助群众快速熟悉办事环境。

 “小一”内置洋浦海事专属知识库，覆盖船员证书核发/换发、船舶登记、通航许可、危货申报等高频事项，可精准解答政策条款、办理流程、材料清单等专业问题，支持多轮口语化交互。遇到复杂问题，一键即可转接人工窗口。

      同时，“小一”具备材料智能预审功能—快速扫描船舶证书、申请表等材料，自动核查印章、签字、关键信息完整性，提前筛出瑕疵并给出修改建议，大幅提升窗口一次通过率。

 “小一”实时同步最新海事法规、便民举措，尤其聚焦洋浦地区航运优惠政策及各类便企服务，通过“语音+图文”形式循环宣讲。在群众等待时段，它会主动推送相关政策，提升政策知晓率。

      此外，“小一”还可对接 “小一专员”微信客服，为相对人提供基础咨询、业务查询、办事指南下载，实现线上线下服务联动。

以科技赋能便民，以创新提升效能。洋浦海事局将以人形机器人应用为契机，锚定智慧海事建设战略目标，持续推动智能装备在政务服务、便民利企等场景的深度应用，为加快形成与交通强国建设、海南自贸港高质量发展相适应的现代化海事监管服务保障体系，注入强劲的科技新动能。