“沟通提效 服务升级”——中船应急举办对外沟通交流主题职工讲坛

第一模块，季连垒围绕《交流达成共识，实现沟通目标》展开分享，开篇即点明沟通的本质:沟通不仅仅是传递信息,更是建立理解、达成共识、深化关系的桥梁。先从理论层面对有效沟通的核心逻辑进行梳理：不仅阐释了沟通的核心要素，还总结了沟通的五个黄金法则，并从沟通前的准备、沟通中的要点、沟通后的跟进三个层面进行详细讲解，再结合不同场景与案例逐层拆解落地方法。他在分享时特别强调，沟通一定要有目标，因人因事采用适宜的方式，做好充分的准备，才能避免无效交流、实现沟通价值最大化。

第二模块，《客户关系管理及需求产生》由朱光主讲，首先阐明客户关系管理的重要性，从认知到内核层层递进，厘清客户关系管理的核心——“沟通到位：凡事有交代，件件有落实，事事有回应”。随后根据不同客户类型的沟通核心与有效策略，结合案例分析，详述了全寿命周期客户关系管理：合作前主动挖掘客户需求，合作中及时同步进度、响应诉求、化解问题，合作后定期回访跟进，挖掘二次需求，把“向用户交付放心与成功”贯穿合作全流程，实现从“单次合作”到“长期伙伴”的关系升级。

本次职工讲坛是对外沟通交流能力提升专项培训方案的系列课程之一，后续公司还将围绕公司核心产品与技术标准、合同合规法律风险管控、商务礼仪素养等主题，持续推出更多实战化培训，切实帮助职工补短板、提能力，打造一支“懂技术、善沟通、精业务、守规则”的高素质人才队伍。