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数据库这个文明窗口月，我们不一样！
春风送暖，服务正浓。当前，第三十届“文明窗口月”活动正在宜昌海事局政务中心火热开展。与以往不同，今年的窗口月，政务中心用一系列实打实的行动，诠释了“不一样”——不一样在迎难而上的担当，不一样在真情互动的温度，不一样在敢为人先的突破，更不一样在化干戈为玉帛的智慧。活动尚未落幕，精彩已然纷呈。让我们走近这些正在发生的故事。
我们顶住了“办证高峰”的冲击！
高峰时段受理业务 鲁博林 摄
文明窗口月伊始，随着航运市场回暖叠加多项惠民政策落地，政务大厅迎来了前所未有的办证高峰期。
政务中心提前部署，全面优化业务办理流程，合理调配窗口服务力量，开通便民绿色通道，推行延时服务、分流办理、线上线下联动办理等多项便民举措，全力提速业务办理效率，平稳高效完成办证高峰期间各项政务服务工作，切实保障办事群众便捷、顺畅办理业务，收获广泛好评。
为办事群众帮办代办 白亚玲 摄
我们收到了一面“2025年的锦旗”！
享受补贴政策船东送来锦旗 白亚玲 摄
一面锦旗，就是一个故事。这一天，政务大厅迎来一位特殊的服务对象——2025年曾在宜昌办理船舶拆解注销的船主曹先生。这次他不是来办业务的，而是专程送来一面锦旗，锦旗上写着：“高效协调纾困境 护航拆解助发展”。
曹先生激动地对政务工作人员说：“去年响应国家号召把旧船拆了，您们耐心讲解政策，还帮忙协调后续手续，让我拿到了实实在在的补贴。现在政策更好了，我决定再拼一把——造新船，重新投入航运市场！”曹先生的眼中有光，“国家的政策给了我们底气，你们的服务给了我们信心！”
政务中心工作人员表示这面来自“2025年的锦旗”，不仅是群众对过往政务服务的认可，更是对航运市场复苏、对海事政务服务的信任投票。
我们办成了“首例”跨类别证书！
受理首例“跨类别”证书 鲁博林 摄
“我这个海船渔业船员证，能转成内河船员证吗？”一名船员带着一摞材料，忐忑地走进政务中心。
这是宜昌海事局辖区首次遇到海船渔业船舶船员转内河船员的申请，没有先例可循。
“您放心，我们帮您想办法！”受理人员没有简单说“不”，而是立刻查阅法规、厘清转换条件。随后，现场为船员逐一梳理材料清单，解释每一个条款，确保“一次告知、一次办好”。
考虑到船员路途遥远，政务人员主动延时办理，当晚就完成全部材料的受理和录入。从“无先例”到“首例”，变的是业务类型，不变的是“把方便送给群众”的初心。
受理现场 鲁博林 摄
我们化解了一场“办不成事”的矛盾！
并非每一次沟通都畅通。一日，一名船员来到大厅，申请换发船员适任证书。然而，经核对船员服务簿发现，该船员在五年内没有在船工作资历，按规定无法办理。政务工作人员耐心解释政策，并提出解决方案：建议先参加实操考试后，再申请换证。但船员情绪激动，拒不接受建议。
面对僵局，政务中心立即启动“办不成事反映、主任接待”机制。由政务中心主任一对一调解，从政策条文到个人发展，从短期困难到长期规划，用近半小时的沟通，成功让船员情绪平复，接受了工作人员提出的解决方案。
文明窗口月
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文明窗口月还在继续，不一样的故事每天都在发生。宜昌海事局政务中心将以此为契机，把“不一样”的服务标准延续下去，以实干促实效，让文明之窗常亮，让服务之舟远航。
长江海事发布
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