五一过海，硬核护航！海峡股份“服务+安全”双升级！

2026年五一劳动节假期将至，琼州海峡即将迎来新一轮车客出行高峰。为保障旅客平安顺畅过海，海峡股份新海轮渡围绕 “服务不断档、品质再提升” 的目标，全员就位、全面升级，用“硬核”举措与“暖心”服务，向每一位平凡而伟大的劳动者致敬！

五大友好服务全量保留，温情守护每一种需求

假期服务“不断档”！我们将继续全量运行亲子友好（童梦空间）、银发友好（大字版指南、轮椅帮扶）、宠物友好（专用区及自助用品）、军人礼遇（优先通道）、货运友好（司机之家）五大服务项目。针对五一自驾及家庭旅客增多的特点，我们在候船厅、登船口、停车场等关键点位增配服务人员，重点协助老年旅客及携带儿童的旅客优先登船，引导车辆有序停放，让每一段旅程都充满尊重与关爱。

“夏季送清凉”专项活动，为您消暑解渴

五一期间，海南气温攀升，我们特别启动 “夏季送清凉”防暑降温专项活动：

- 清凉设施全覆盖：在候船厅、停车场、司机之家、GTC等区域，全面开放空调休息区，增设遮阳棚、冷饮机、风扇等设施。

- 防暑物资免费领：向旅客及一线员工免费提供藿香正气水、清凉油等防暑用品。

- 解暑饮品送手上：在“司机之家”和候船大厅，志愿者将免费派送绿豆粥等清凉饮品，为您驱散一路疲惫与炎热。

“繁花寄情”主题氛围，致敬不凡劳动者

以 “繁花寄情，礼敬不凡” 为主题，我们在司机之家设置休憩座椅，在GTC、枢纽二楼出发大厅及港区布置了温馨的暖心物料，营造出温馨、尊重、向上的节日氛围，让每一位过海的劳动者都能感受到被看见、被礼遇的温暖。

精准调度，客流疏导更智能

依托轮渡调度系统实时监测流量，建立高峰预警与联动响应机制。一旦出现瞬时高峰，立即协同交警交通部门启动分流、增开通道等应急措施。

服务前移，票务办理更便捷

- 在出发大厅增设咨询台与服务岗，引导旅客通过线上平台、自助机快速办理购票、改签、退票。

- 开通便民绿色通道，为老人、孕妇、残疾人等特殊群体提供优先办理、帮扶提行李、全程引导等暖心服务。

- 优化退改签流程，让无法按时出行的旅客能快速便捷地完成手续。

科技助力，检票登船更顺畅

- 配备20部手持检票设备，在客流高峰时段“火力全开”，大幅提升旅客检票效率。

- 优化远端泊位候车区布局，新增50张候车座椅并完成全部损坏座椅修复，让等待更舒适。

车场管理，车辆进出更有序

- 实行货车、小车分区待渡、分道通行，严查乱停、加塞、逆行，保障通道畅通。

- 与调度联动，提前配载车辆进登船口待渡，分批放行进港，缓解外围拥堵压力。

安全是过海服务的生命线

节前，我们已全面开展安全生产大检查，动态消除隐患。

危险品查堵“零容忍”

全面落实车辆、旅客100%安检，加大对烟花爆竹等危险违禁物品的查堵力度，严防夹带过海。

安保巡查无死角

提高对港内重点区域、设施巡查频次。

应急值守全天候

- 领导及重要岗位实行24小时值班制度，并增派24小时应急保障人员和车辆救援力量，随时应对突发状况。

- 规范操作再强化， 节前印发42篇安全操作规程，进一步规范全员安全行为。

为应对高峰考验，我们提前1周完成了引导、咨询、应急、保洁等岗位的人员增补。所有关键岗位实行 “AB角全覆盖” 双人备份制度，确保高峰时段服务力量充足、调度灵活、响应及时，让每一位旅客的问题都能得到“立即响应、快速闭环”。