特级导游于军：把知识内化于心 让服务饱含温度

“导游的底气来自日复一日的积累与精进。”于军从入行之初便深知，只有不断扩充知识边界、主动求变，才能胜任这份兼具服务与文化传播属性的职业。

与大多数导游“跟团学习—积累经验—独立带团”的成长路径不同，于军的导游生涯开始于一次临时带团任务。2005年，刚取得导游资格证的他在旅游旺季被旅行社临时安排带团，直接独立上阵实践。面对贵州景区间漫长的车程，他倾尽所学讲解省情市况，却很快陷入知识储备不足的窘境。

“靠嘴巴问、靠脑子思考，导游的核心能力是解答未知的问题。”一位前辈的鼓励让于军铭记至今，并成为他的座右铭。也正是这次特别的入行经历，让他给自己立下了清晰的成长目标：每年至少实现一次精进，至少新掌握两项技能。这个自我约定，于军一天不曾忘记。20年间，他步履不停：2008年获评贵州省优秀导游、取得中级导游证；2010年入选“名导进课堂”工程师资库；2014年跻身高级导游行列，考取英语语种导游证；2018年获评国家金牌导游；2022年开启康旅融合专题研究，参与编撰《贵州省康旅融合业态升级研究报告》；2024年再添法语导游证，成为多语种的文旅传播者……从基础带团到入境接待，从省内奖项到国家级荣誉，于军年年有新突破。

“读万卷书，行万里路，还要阅人无数。”即便荣誉加身，于军始终扎根一线带团，拒绝“一篇导游词讲到底”，坚持“因人、因时、因境”对导游词进行优化调整，把知识内化于心，让服务饱含温度。于军说：“导游不仅是旅途带路者，更是文化传播者、游客体验的守护者。”这份热爱，让他无论是面对漫长车程、艰苦路况，还是应对各类突发状况，始终保持对职业的敬畏之心、对游客的真诚之意，稳步成长、持续精进。

“导游的价值体现在把每一位游客护好、把每一段行程守稳的细节之中。”于军常说，一名导游的担当往往在危急时刻得以展现。

回想起2015年6月西江千户苗寨的那场山洪，于军依然记忆犹新。那天凌晨，当地突降暴雨，他最先察觉到可能会发生险情，当即逐间敲响游客的房门，组织大家紧急转移。面对通信中断、道路塌方，他蹚过洪水、翻越障碍打探消息；逐家酒店安置游客，每隔半小时问询沟通。在确保自己团队的50名游客安全转移后，他还主动协助其他团队疏散150名游客。“导游的使命就是把游客平平安安带出去，再平平安安带回来。”于军说。

始终把游客的安全与体验放在首位，体现在每一次危急时刻的挺身而出，更体现在常年如一的细致与担当。于军告诉记者，直到今天，每次带团出发的前一晚，他都会反复梳理行程、预判风险，针对游客的特点定制讲解内容，力求提供精准细致的服务。“对游客需求的满足程度，决定着导游职业的‘厚度’。”于军说。

身为土生土长的贵州人，于军对贵州文化有着天然的深情与理解，希望把真实、立体的贵州讲给更多游客听。在贵州省博物馆，他会用一幅地图讲述苗瑶、百越、氐羌等族群如何迁徙到贵州；在安顺屯堡，他会讲述明朝调北征南的30万大军如何在此扎根，形成军屯、民屯、商屯交织的独特文化；在阳明文化园，他会带游客追寻王阳明悟道足迹，讲述“知行合一”如何从这里走向世界……

面对外国游客，于军的讲解方式十分灵活。“不要拘泥于软件翻译的词汇，要站在外国游客能理解的维度去表达。”于军说，“把外国同一历史时期和中国文明史对照起来讲，讲述贵州的同与不同，会增进游客的理解。”曾有一名瑞士游客听完于军讲解的苗族迁徙史后感慨道：“在这里，我读懂了中华民族的多元与伟大。”在于军看来，科技可以复制信息，却永远替代不了人与人之间的真诚连接，有温度、有情怀、有文化的服务，才是导游最不可替代的竞争力。

在贵州文旅圈内，于军是出了名的“斜杠导游”：导游、高校导师、文旅电商创业讲师、康旅融合课题研究者……这些看似跨界的身份，都是他对文旅行业深度探索的体现。

“我的第一身份永远是导游。”于军说，“只有深耕过一线，才知道业务链条，熟悉客人需求，明白自己需要具备哪些核心能力。”高校教学经验让他更善于提炼知识，把一线实践转化为可复制、可推广的教学方法；电商创业经历让他更懂市场逻辑与传播规律，用更贴近时代的方式讲好文旅故事；康旅融合课题研究让他站在行业前沿，更好把握文旅发展新趋势、新需求、新业态。深耕一线的经验成为他跨界创新的底气，跨界学习的积累又反哺导游服务的提质升级。

“向深而行、向新而生，于潮涌处识变、于寂静处反躬。”这是于军对自己从业20多年来的总结。他说，获评全国特级导游是荣誉更是责任。对于未来，他有清晰的规划。业务层面，将继续深挖文化内涵，探索城市漫步、康旅融合、定制游、研学等新业态，推进AI与自媒体赋能文旅融合提质升级；人才培养层面，进一步完善教学体系，把从业经验转化为可复制、可推广的成长路径，全力参与导游人才梯队建设，为贵州培育更多优秀文旅人才。“导游不仅是风景的导览者，更应该是文化的诠释者。希望今后能为同行和院校师生带去创新理念，鼓励更多人夯实理论基础、深挖人文底蕴，把贵州故事讲得更生动、更出彩。”

“热爱、勇进、融合、创新、奉献”，这5个词是于军总结的从业心得，也是他给年轻同行的寄语：“热爱，才能无惧岁月漫长与行业变革，在平凡的岗位上坚守到底；勇进，面对行业变革与时代更迭，不固守、不退缩，始终迎难而上、主动适应；融合，把多元知识融会贯通，让文旅服务更立体、更全面；创新，在常规之外寻找新路径，为文旅服务注入新动力；奉献，不忘来路、躬身奉献，推动行业发展。”