温州市“AI+消保”提升维权效率

记者从3月9日召开的2026年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会上获悉，为让市民“敢消费、愿消费、乐消费”，去年以来温州市深入推进“放心消费在温州”行动，通过维权提速、环境提质、安全提档等系列举措，全力营造安全放心的消费环境，各项工作交出“硬核”成绩单。

据介绍，去年全市市场监管系统共接收投诉举报18.12万件，为消费者挽回经济损失超6600万元。投诉按时初查率、办结率、举报核查率三项核心指标均值99.97%，其中过半数县（市、区）实现三项指标满分。

在消费维权模式创新上，温州走出了独具特色的升级路径。全市率先推出“AI+消保”无感监管模式，让大数据自动找风险、跑流程，直接让维权处理效率提升3倍，全年累计推送风险线索5000余条，提前化解大量消费纠纷。同时，基层维权网络也在不断织密，目前已建成323个基层消费维权联络站，552家单位接入在线纠纷解决机制，2.66万件消费纠纷通过手机“指尖操作”就能化解，实现“小事不出店”。

维权模式的创新与效能的提升，推动温州放心消费生态持续优化。目前，全市已动态培育放心消费单位近3万家，覆盖30多个行业；1.19万家商户承诺无理由退货，97个放心消费集聚区连点成片。去年，全市举办863场“放心消费嘉年华”等促消费活动，联动商户超万家，直接带动消费38亿元，让放心消费与拉动经济形成良性互动。此外，温州市已连续六年开展“温州伴手礼”评测，205个产品入选市级名录，37个产品入选省级名录，有效助推本土特色产品创品牌、拓销路，让“温州味道”走向更广阔市场。

安全是放心消费的底线。温州市严查侵害消费者权益违法行为，去年食品抽检合格率达96.41%，基本药物合格率保持100%；特种设备隐患治理率、民用水电气三表轮换率均达到99.9%以上，全方位守护市民衣食住行消费安全。在此基础上，还推进食安共富建设，培育120个食安共富幸福村，建成28个智慧快检室，完成2.5万批次“你点我检”。

第三届“放心消费嘉年华”将于3月12日至15日在世纪广场举行。活动现场设置放心消费成果展示区，以及美妆护肤、智能科技、瓯越美食等多个消费体验区。同时发布消费侵权典型案例、开展美容美发领域预付式消费现状调查、组织“放心消费我承诺”倡议等活动，全市各地也将同步开展分会场活动。