嵊州：身边事在家门口就能办

‍“以前跑两三个部门才能办完的事，现在在家门口的银行10分钟就搞定。”在嵊州市农商银行三江支行的“政银服务专区”，浙江一景乳业股份有限公司财务部经理马建华刚办完业务，便忍不住为眼前的便利点赞。这一幕，正是嵊州市用“15分钟政务服务圈”织密民生幸福网的生动写照。

此前，政务服务资源多集中在城区，乡镇的居民办理业务来回折腾、耗时费力，基层服务“最后一公里”成了群众的烦心事。为破解这一困境，自今年2月起，市政务服务中心锚定“高频事不出社、身边事不出圈”目标，一场从“最多跑一次”到“就近跑一次”的政务服务升级就此展开。

要让服务沉下去，标准化是基础。嵊州市先从三江支行、桃源社区试点破题，建成42个社区、8个农商银行网点专区，实现城区服务网络全覆盖；根据群众需求，将下沉事项从87项扩至104项，社保、医保、公安等高频业务全“沉”到基层，让“办事远、排队久”的难题成了过去式。

“政务+金融”的深度融合，让服务更贴民心。作为全市首个“政务超市”试点，三江支行投入近百万元升级硬件，梳理出12大类83项高频政务代办事项。试点半年，成绩单格外亮眼：社保卡业务办了2345笔，社保业务同比增长49.21%，公积金业务从无到有办了56笔，高频业务累计近6200笔。

“政务服务开展后，老百姓对我们的认可度、信任度明显提高了。”支行负责人尹伟梁的话，道出了服务升级的温度。

社区阵地的融入，则让便利触手可及。在鹿山街道捣臼爿社区，64岁的张金飞正在办理老年人优待证。“以前得跑专门窗口，现在社区就帮办，带好身份证等着拿就行，太方便了！”如今，嵊州市16个银行网点、42个社区都配备了专职人员和智能终端，居民步行15分钟，大多事都能办好。

“下沉后，老人办社保、医保，申请‘4050’补贴都方便多了。虽然工作量大了，但老百姓满意，我们就欣慰。”社区党委负责人史小波的话，说出了基层服务者的初心。

眼下，嵊州市“15分钟政务服务圈”已形成“42个社区+16个银行网点”的服务网络，100余项高频事项在家门口就能办。

市政务服务中心党委委员张洪表示，下一步，他们将在现有基础上全域铺开，把服务延伸到241个行政村党群服务中心，让乡镇居民也能享受到“15分钟政务服务圈”。同时推出“政务夜市”，建立“服务体验官”制度，持续聚焦“群众会来、来了能办、办了满意”，让这张“政务服务网”成为守护群众幸福生活的“坚实网”。