特级导游杨洁卿：导游是值得一生耕耘的事业

“导游不仅是带路者，更是文化‘摆渡人’，要让每一位游客听得懂、记得住、有共鸣。”谈及28载导游生涯，全国特级导游、云南省导游协会会长杨洁卿的话朴实而坚定。从“行业小白”到全国特级导游，从带团一线到高校讲台，她始终以匠心守初心、用细节暖人心。

杨洁卿与旅游的缘分，始于儿时随家人出游的美好记忆，向往“诗和远方”的种子在心底悄然扎根。大学，杨洁卿选择了旅游专业，在大二时顺利考取导游证，从此与导游工作结下不解之缘。毕业后，杨洁卿的导游生涯在一场又一场“闯关”中开始了。

刚入职时，她主要负责港澳台入境团队接待工作，粤语沟通成为第一道难关。她说：“入境服务容不得半点马虎，语言不通就无法真正了解游客需求，更谈不上优质服务。”为了更好服务游客，杨洁卿向身边会粤语的同事、领队请教，全程跟进对接游客，逐字逐句打磨粤语发音，哪怕是简单的语气词也要练习上百遍。功夫不负有心人，仅用半年时间，她便实现了从粤语零基础到能听懂能沟通的跨越。

刚入职一个月时，突发事件就给杨洁卿“上了一课”。当时，她带领的团队中，有一名游客在大理意外摔伤骨折，这让初出茅庐的她有些手足无措，但责任感让她快速冷静下来。“那一刻，我脑海里只有一个念头，就是全力保障游客安全，妥善处理后续事宜。”杨洁卿回忆道，她全程对接，在医院陪护3天，一边安抚游客及同行人员的情绪，一边协调景区、医院、旅行社等多方，妥善处理后续理赔、行程调整等事宜，用细致的服务缓解了游客的伤痛与焦虑。这次经历更让她深刻体会到，导游不仅要懂讲解、会带路，更要有担当。

多年一线带团，杨洁卿始终坚持在细节上做好服务。有一次，她接待的旅游团中有一对新婚夫妇，途中二人因琐事发生争执、情绪激动。了解情况后，杨洁卿没有置身事外，而是耐心倾听二人的委屈与诉求，一边劝解疏导，一边安抚情绪，化解了他们之间的矛盾。离别时，这对夫妇紧紧握着她的手，再三表达感谢，说这次云南之行不仅看到了美景，更感到了家人般的温暖。无数个平凡的带团日子里，杨洁卿会记得老年游客的饮食禁忌，提前叮嘱餐厅调整菜品；会留意游客的身体状态，及时递上热水，准备常用药品……一封封远道而来的表扬信，字里行间饱含着游客的认可。

“多年来，我坚持睡前阅读、持续积累，并努力将本地特色文化融入日常讲解，让每一次讲解有温度、有深度。”杨洁卿说。在云南省博物馆开展公益讲解服务时，她大胆创新。面对小游客，她不用晦涩的术语，而是用孩子们能听懂的语言、感兴趣的方式，循循善诱，把文物背后的故事变成生动的儿歌、有趣的传说，用导游语言让文物“活”起来，让更多人感受云南魅力。

2009年，杨洁卿进入云南民族大学任教，一教便是14年。不同于纯粹的理论教学，她把自己一线带团、计调、管理的实战经验整理成课件，对学生倾囊相授，这种“实战型”的教学模式受到了学生们的欢迎。“我是从带团一线一步步成长的，深知一线导游的不易，也懂游客对优质旅游服务的真实需求，所以在做人才培训工作时，始终贴合实际、不搞形式主义。”

独行快，众行远。近年来，杨洁卿始终把培育行业新生力量、壮大云南导游队伍作为己任，勉励年轻人做有文化、有担当的导游，做到“眼里有光、心中有爱、脚下有路”。培训中，她结合自己的带团经历，把服务心得毫无保留地传授给年轻导游，鼓励大家勇于面对困难、深耕专业技能。她还参与培训教材编写，助力年轻导游实现专业能力提升。2022年、2024年，在云南省文化和旅游厅的指导下，杨洁卿主持金牌导游培养项目，累计培养金牌导游97名。

“培训中，我始终坚持3项原则：一是坚守初心，导游是云南旅游的窗口，是文化传播者，我们要始终以传递云南之美、服务游客为根本；二是坚持专业立身，要深耕文化、精进技能，靠专业赢得游客的认可；三是严守诚信底线，倡导诚信服务、强化行业自律，塑造导游良好形象。”她说。

“获评全国特级导游不是终点，而是新起点。”杨洁卿说，“每一名全国特级导游都是从普通导游一步步成长起来的，这条路上没有捷径，热爱、坚持，才能走得更远。导游不是吃青春饭的职业，是值得一生耕耘的事业。未来，我将继续为培养中高级导游尽绵薄之力，助力云南导游队伍专业化、知识化、诚信化建设，以优质服务擦亮云南旅游金字招牌。”