广州港客户满意度如何？这份测评报告全知道

5月9日，广州港股份有限公司2025年度客户满意度调研成果正式发布。经广州市质量协会独立权威测评，公司服务水平获客户高度认可，整体获评“非常满意”，用户忠诚度保持高位，服务质量稳居行业前列。

本次客户满意度测评由广州市质量协会全程独立组织实施，采用客户扫码直填问卷形式，测评流程严谨规范、评价体系科学完备，全程保障调研工作公正性、专业性与公信力。

调研覆盖集装箱、汽车、散货、物流等全业务板块，以品牌形象、预期质量、感知质量等七大维度构建科学指数模型，全面覆盖公司 29 家分、子公司，有效回收问卷超千份，覆盖面广、代表性强，真实还原客户体验与评价，客观展现公司服务实效。

股份公司始终将客户体验放在首位，围绕客户需求持续发力、久久为功，以系统性举措推动服务能力与服务品质全面升级。

• 大力推进数字化转型，搭建港口物流信息平台，实现业务办理、船舶动态、货物跟踪、单证流转等全流程线上化、可视化，让客户足不出户即可高效办理各项业务，大幅缩短办事时间、提升操作便捷度。

• 加大码头升级改造力度，优化码头布局、完善装卸设备、提升通行效率，以更完善的硬件设施支撑高效、稳定、安全的港口服务。

• 保障客户知情权，公司不断提升服务信息透明度，公开作业流程、服务承诺等关键信息，建立畅通的沟通反馈渠道，确保客户诉求快速响应、问题及时解决。

• 持续优化服务流程，强化一线人员专业培训、完善客户服务响应机制，从数字化、硬件设施、信息公开、流程优化等多维度协同发力，切实把 “以客户为中心” 落到每一项服务细节中，持续为客户创造更高效、更便捷、更放心的港口物流体验。

依托本次满意度调研，广州港股份与客户进行了深度沟通，客户评价广州港整体服务口碑优异、一线人员责任心突出、问题处理及时高效、软硬件设施与时俱进，在行业内具备领先的运营水平和保障能力、强大的品牌号召力与市场认可度。

（图示：摘自测评客户留言）

此次客户高度认可的成果，既是对广州港股份年度服务工作的全面检验，更是公司坚守以客户为中心、推动高质量发展的重要里程碑。客户的每一条评价、每一项建议，都是企业迭代升级、精进服务的核心动力。

未来，广州港股份将坚守 “客户至上” 初心，不断优化服务体系、创新服务模式，以更优质的服务擦亮港口品牌，为构建 “枢纽 + 通道 + 网络” 现代物流体系、建设世界一流港口注入澎湃动力。

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文 | 陈平钦

图 | 朱俊坤 股份董办 海港传媒

编辑 | 小雨