特级导游杨亭：用15年打磨“共情”之心

2011年至2016年是杨亭导游生涯的基础夯实期。几年间，他扎根一线，在日复一日的带团中苦练本领，脚步踏遍三秦大地的知名景区，把专业服务体现在每一次讲解中。

入行之初，杨亭从地接导游做起，首次带团是去延安黄帝陵，因业务不熟练、互动少，最后评价一般。这次经历让他认识到，优秀导游既要讲得好，还要将全程服务做好。之后的日子里，他反复打磨讲解词，提升讲解水平，同时用心做好服务、耐心回应游客诉求。

2016年，杨亭开始从事出境领队、入境导游等工作。接待港澳台游客游览西安城墙时，他会用自学的粤语、闽南语讲解陕西的历史文化。带领外国游客游览兵马俑时，他会用通俗语言对比中外文明成就，让游客真切感受到中华文明的博大精深。

几年间，无论是接待国内游客还是海外宾客，杨亭始终以游客为中心，用心用情对待每一批游客，他也从新手成长为能服务好各类团队的优秀导游。

2017年至2020年，杨亭踏上参赛精进、突破自我的职业进阶之路。他把全国导游大赛当作“练兵场”，在学中练、在练中悟，持续提升专业能力。

在第四届全国导游大赛上，杨亭凭借优异表现获得“铜牌导游员”称号。赛场的历练，让他愈发懂得讲解贵在“共情”。以后的工作中，杨亭更是自觉将“共情”融入带团日常。

香港青少年西安游学 受访者 供图

有一次，杨亭带领北京四中的研学团游览西安大雁塔，他对学生们说：“玄奘不畏路途艰险，坚定西行，这是信念的力量。”这样的解读得到了师生的强烈共鸣。这次经历也让他愈发感受到，导游讲解需要结合实景、直击内心，让游客有所感悟。

面对不同团队，杨亭“常讲常新”，收获了无数认可：带观光团游兵马俑，侧重讲历史兴衰与考古价值；带研学学生，他从陶土材质、身形细节切入，结合课本内容拓展；带老年游客，则放慢节奏，讲一些民间故事。

2021年至今，杨亭创立了“方寸探索”研学旅游品牌，立足陕西文旅资源，创新研学讲解形式。

半坡遗址亲子游学 受访者 供图

今年清明节假期，杨亭将西安碑林博物馆化作“家庭教育课堂”。在讲解《石台孝经》碑刻时，他告诉孩子们，身体是父母赠予的最珍贵礼物，好好爱护自己，便是“孝之始”；长大后修好自己的品行，做出一番成就、留名后世，让父母受人敬重，便是“孝之终”。一时间，难懂的古文被转化为生动的“爱的对话”。

地方标准项目调研—关中民俗艺术博物院  受访者 供图

杨亭还积极参与编写陕西省地方标准《研学旅游服务规范》《研学旅游产品设计规范》《研学旅游指导师服务规范》《研学旅游基地设施配置规范》，为促进陕西研学旅游高质量发展贡献力量。