ESG│带你读懂珠海港2025年ESG报告之五：携手共进，在合作中创多赢

公司将客户需求与满意度作为业务运营的重要导向，通过持续优化服务流程与业务协同机制，提升服务响应效率与便利性，巩固客户关系基础，在推动业务稳健发展的同时强化客户体验与价值创造。

2025年，珠海港航运旗下“高栏001”轮首次靠泊兴华港口并顺利完成装载启航，标志着公司港航协同合作模式实现实质性突破。在本次协同实践中，珠海港航运与兴华港口以“一体化运营”理念开展全流程合作，从航次筹划、船舶调度到装卸作业与航线组织实现高效衔接，有效缩短船舶等待时间并提升运输时效。

图：珠海港航运旗下“高栏001”轮顺利靠泊兴华港口

珠海外理子公司揭阳中珠外轮理货有限公司在揭阳惠来国电投前詹港码头顺利完成“伯莎”轮理货作业，成功保障大型风电设备出口法国，实现公司成立后的首单业务；子公司珠海中理商品检验有限公司在台山电厂顺利完成异地煤检业务首船作业，标志着公司在台山电厂检验检测项目正式启动。

港兴燃气斗门门站顺利完成供气调试并正式投产，标志着珠海燃气供应格局实现由单一气源向多气源互联互通的升级。作为富山工业园的重要能源配套工程，斗门门站设计接气能力达3万方/小时，可有效满足园区未来发展用气需求，通气首日即实现稳定供气。此外，港兴燃气高质量完成燃气报警器安装攻坚任务，全年覆盖19.7万户，实现安装任务100%完成。

图：珠海斗门门站正式投产

公司持续跟踪投诉处理进展，推动各下属企业对投诉事项实现100%回应与闭环处理。2025年，公司各下属企业客户投诉回应率100%。

公司始终关注员工长期发展，致力于为员工提供释放能量、实现价值的舞台，培养高潜力员工队伍，让他们在各个领域都能大有所为。

2025年，公司择优录用毕业生79人，录用规模创历史新高；以轮岗锻炼为重要抓手，鼓励员工跨板块、跨岗位积累经验，拓宽职业发展空间，全年完成珠海港物流、港弘码头、珠海外代、珠海港航运、港达供应链等公司财务负责人轮岗交流，并选派优秀青年干部赴异地锻炼，同时组织管理培训生深入基层一线实践。

公司持续构建分层分类的人才培训体系，全年累计开展培训共199,226.6小时，员工培训覆盖率达100%。公司围绕外部环境变化带来的管理挑战和新任管理人员普遍存在的“重事务、轻用人”问题，开展《变革管理》《高绩效团队管理技能》培训；开展校招新员工培训结营仪式暨管培生述职活动，通过系统培训与实践分享相结合的方式，强化青年人才培养与梯队建设；组织管培生赴兴华港口开展标杆实践学习，增强对公司“两江联动”战略及业务场景的理解，促进理论认知向实践能力转化。

图：管培生走进码头作业一线

港兴燃气进一步完善职业技能认定体系，新增多项工种及高等级认证资质；新建燃气实训中心正式投入运营，组织开展职业技能等级认定考核，首次实现五大核心工种及全部技能等级的全覆盖，共有237名员工参与，其中219人通过考核，整体通过率达92.41%。

图：港兴燃气职业技能等级理论考试现场

珠海港始终践行“以人为本”的发展理念，切实保障员工合法权益，努力为员工创造一个公平、安全、和谐的工作环境，并注重员工薪酬福利，关心员工生活，提高员工工作的幸福感。

公司持续完善以业绩导向为核心的薪酬激励与绩效考核机制，推动员工个人发展与公司经营成果深度联动，充分发挥绩效管理在激励担当、促进价值创造方面的引导作用，为公司高质量发展提供了稳固的人才激励保障。2025年，公司修订并完善《子公司高级管理人员薪酬激励与绩效考核管理办法》，进一步强化绩效考核的科学性与差异化管理水平。

此外，公司围绕员工身心健康、福利保障、文化建设及民主管理等方面持续完善员工关爱体系，通过多层次、多形式的关怀举措，不断提升员工获得感、幸福感与归属感，营造稳定、和谐、富有凝聚力的工作环境。港兴燃气构建的《“心健康新动力：编织心理健康服务网”——三级心理健康服务机制》在广东省总工会组织的评选中，从147个参评项目中脱颖而出，荣获综合类职工心理健康服务优秀示范项目，成为全省13个获奖项目之一，也是珠海市少数获得该荣誉的企业之一。截至2025年底，港兴燃气累计开展心理健康服务活动20余场，覆盖近400名员工，实现全员覆盖，有效提升员工心理韧性，促进团队协作与工作安全。

（供稿：董秘处）