基层故事｜从“纸疙瘩”到“暖心款”

近日，中国银行陕西省分行古槐广场支行的营业大厅里，70多岁的杨阿姨焦急地等待着。“打开杨阿姨拿来的塑料袋，一摞面额不等的纸币早已粘连成了‘纸疙瘩’。”支行副行长回忆道。

据杨阿姨解释，这些是她平时用不上的现金，原本装在塑料袋里埋在自家屋旁地下，本以为很安全，近日急需用钱才挖出来，没想到钱已经被严重损坏。

“由于长期受地下潮气、微生物侵蚀及土壤挤压，纸币已严重霉变、粘连成块，不少票面污损程度远超寻常，部分纸币甚至已经‘面目全非’了。”支行副行长描述道，纸币揭开后几乎没有完整的，即使拼接起来也是千疮百孔，因此具体数额也无法直接确认。

支行工作人员一边安抚杨阿姨情绪，一边迅速着手处理残损币。工作人员佩戴手套、口罩，用镊子、软毛刷、专业灯光、放大镜等工具，对粘连成块的纸币进行“考古式”物理分离。同时，按照中国人民银行残缺、污损人民币兑换标准，逐张清点，最大程度地确认了可兑换金额，并向杨阿姨一一说明认定结果。

经过不懈努力，杨阿姨最终成功兑换515元。“我本来以为这些钱要打水漂了，没想到还能‘捡’回来500多元，真是太感谢了！”杨阿姨高兴地说道。

这场特殊的修复工作，不仅是中国银行履行残损人民币兑换服务的职责体现，更藏着对群众需求的用心回应。中国银行将继续坚守服务初心，用细致与耐心为群众解决金融难题，让便民服务真正落到实处。