规范旅游市场秩序，杭州出新招

19日，杭州市文化广电旅游局发布了“文盾・一码安心游”数字化新应用。这是杭州市文化广电旅游局为规范旅游市场秩序推出的创新举措。

过去，在西湖现场报名参加“一日游”的游客需要在出发前签署纸质版合同，流程烦琐且不便保管。而且杭州西湖“一日游”不同程度存在合同签订不够规范、游览时间缩水等问题。为此，杭州文旅部门启动“一日游”治理，选择强化合同管理的小切口，靶向整治“偷时间”、擅自增加购物点等行业“顽疾”。

有了“文盾・一码安心游”，游客到旅行社报名参加“一日游”时，掏出手机扫码，就能看到一份包含游览景点、游览时长、购物约定等关键信息的规范电子旅游合同，完成身份确认后点击签署，双方的权利义务即时锁定，行程结束后的3天内还能对导游服务质量进行评价。

“文盾・一码安心游”还依托文化市场综合监管“文盾”大模型，集便捷签电子合同、一键验资质、在线评服务、快速投诉四大核心功能于一体，通过自动归集电子数据，“文盾”智能监测预警，为原本分散难监管的行程装上实时监督的“智慧大脑”，让旅行社、导游和游客等各方权益都能得到保护。

据悉，“一码安心游”在正式上线前已试运行约一个月，累计签署归集4400多份电子合同，覆盖游客超1.2万人次，“一日游”关联投诉明显下降。