特级导游张治渝：当个好导游是“众乐乐”

与其“独乐乐”不如“众乐乐”

张治渝与导游行业的结缘，始于对中国传统文化的长期热爱。

“小时候，外公爱给我讲历史故事、读诗词。”在这样的氛围中成长，张治渝逐渐对传统文化产生了稳定而持久的热爱，她希望把自己的理解和感受分享给更多人。

最初，这种“讲述”的愿望还停留在中文语境中。一次英语口译训练的经历，让张治渝的职业认知发生了深刻变化，她意识到，文化的表达其实可以跨越语言，被更多不同背景的游客理解。

于是，张治渝便主动参加更加专业的英语口译训练，在反复练习中进一步提升听辨、理解与表达能力。“训练非常密集，对反应速度和心理素质的要求很高，但也正是在那个阶段，我的语言能力有了跨越式提升。”

三星堆博物馆新馆开放初期，在没有固定讲稿的情况下，张治渝尝试以自己的理解进行讲解，反而收获了更自然的交流效果。这也是她逐渐确立“以人为核心”讲解理念的起点——不再拘泥于术语堆砌或信息灌输，而是更加关注观众的真实反应与情感共鸣，用平实语言搭建文化理解的桥梁。

从最初对文化的热爱，到主动尝试跨语言表达，再到将语言能力与导游工作相结合，张治渝逐渐找到了属于自己的发展方向——成为一名能够在不同文化之间进行沟通的外语导游。

张治渝说：“人们在旅途中，能暂离日常的琐碎，找回内心深处那个最真实的自己。自己去旅行，是‘独乐乐’；当个好导游，那是‘众乐乐’。所以我认为，与其‘独乐乐’，不如‘众乐乐’。”

和游客一起寻找答案

长期从事入境游客接待工作，让张治渝逐渐意识到，讲好中国故事并非单向的信息传输，而是一个双向互动、建立共识的过程。

在实际接待中，不同文化背景带来的认知差异时常出现。一些境外游客在接触中国传统文化时，会基于自身经验进行理解，甚至产生误读。

“过去我可能会根据游客接受程度决定讲解深度，现在我更倾向于主动设计路径，让他们先产生兴趣，再逐步深入理解。”张治渝说。

张治渝认为，高明的文化交流不是说教，而是设计一套完整的体验，让游客在沉浸式的感知中，自主完成对文化的探索与接纳。

成都旅游导游协会导游张治渝 受访者 供图

一次带领美国游客参观三星堆的经历，让张治渝印象深刻。游客指着青铜器上四处可见的“云雷纹”，激动地说：“看，这就是古希腊纹。”面对这种“文化撞脸”带来的兴奋与先入为主，张治渝并没急于否定，而是顺着对方的视角展开了一场即兴讨论。她们从商周的祭祀聊到了几何美学。游客发现，原来相隔万里，东西方先民在面对自然时，也有着如此契合的艺术共鸣。

“很多时候，我不是去纠正，而是和游客一起寻找答案。”张治渝说。

一次接待中东地区游客的经历，也让张治渝进一步意识到文化差异的复杂性。面对极大的审美差异，她发现，单纯的语言解释往往是苍白的。中东地区游客习惯了绚烂繁复的视觉之美，初见中国自然简约的园林器物难免感到清冷。于是，她便改变了策略，不再直接抛出“大道至简”的审美定论，而是带着游客在茶香氤氲中静坐，在移步换景中赏一片竹影横斜。通过这些实实在在的感官体验，让游客“体感”到那份宁静，认知与认同自然随之而来。

“一个人接受一种全新的文化，需要一个过程和恰当的方法。”张治渝说，“关键在于找到那个‘切入点’，我将其总结为‘尊重先行，体验置后’。比如，面对土耳其客人，我会先真诚地认同他们引以为傲的当地文化，建立情感连接后，再通过精心设计的沉浸式体验，让他们对中国文化也产生认同。”

导游工作本质上是连接

目前，张治渝正在四川大学攻读博士学位，研究方向聚焦于旅游与新技术的融合，包括人工智能导览、沉浸式体验等内容。在她看来，技术发展正在重塑行业，也对导游提出了新的要求。

“很多人担心导游会被AI取代，但我认为这恰恰是行业价值重塑的契机。”张治渝说，“AI是基于统计概率的算法，是完美的工具，但它缺乏深度沟通情感的能力。”

在她看来，导游的核心价值，依然体现在复杂情境中的判断能力和情感沟通能力上。例如，在实际接待中根据天气、游客状态灵活调整行程，在具体体验中引导参与感，以及在长时间相处中建立信任关系，这些都具有明显的人本属性。

因此，张治渝更倾向于将未来导游与技术的关系理解为一种人机协同进化的关系——借助技术提升服务效率，把更多精力放在文化解读等人类不可替代的优势上。

除了行业趋势观察，张治渝也格外关注年轻从业者的成长。她发现有的新人虽然语言能力过硬，在面对面交流时却容易怯场。在她看来，导游的核心能力从来不是背出完美的解说词，而是真诚的沟通能力。这种有温度的互动，往往是打动游客的关键。

“导游这份工作，本质上是连接。”张治渝说，“连接不同的人，也连接不同的文化。”

张治渝在工作中努力保持着一种平衡：忙时投入一线，积攒鲜活案例；闲时回过头来做研究和总结。在实战与复盘的反复切换中，她正逐渐把一线的体悟真正转化为成长的积淀，成就一个更加成熟、坚定且具备专业深度的自己。