五度妙笔
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数据库人工智能应用典型案例之三：AI+政务服务
编者按
当前，人工智能技术正以前所未有的广度和深度融入社会治理的方方面面，成为推动治理现代化的关键变量。在加速推进“数字广东”建设的背景下，广东作为改革开放的排头兵，率先探索“人工智能+”在政务领域的深度融合与创新应用。通过技术赋能，城市治理效能与民生服务水平得到显著提升。本期选取两篇典型案例，旨在宣传推介广东在AI+政务领域的生动实践，为各地进一步推动治理能力现代化提供参考与启示。
深圳福田：
打造人机协同基层治理样板
作为深圳中心城区，福田区直面高密度城区治理重重考验，大胆拥抱人工智能。从为基层减负增效的AI数智员工，到主动服务万家的“福小i”，再到保驾护航的制度与安全体系，用一个个真实案例、一段段民生故事，勾勒出人机协同、数智善治的全新模样，也为广东AI政务发展写下生动注脚。
办公室的“新同事”
为基层减担子增效率
立足为基层减负，福田区率先在全国推出AI数智员工，如今已有43类智能体全面上岗，化身公职人员全天候在岗的“特殊同事”。办公智能体“AI小福”上线重复任务一键反馈功能，实现一次填报、批量反馈，重复填报的现象彻底改观。针对基层繁重的民生诉求处置工作，上线的民生诉求助手可实现工单秒级分派，并能一键生成类案分析报告，累计处理社情民意事件202万件，按时办结率100%。在司法仲裁领域，仲裁数智辅助员工能将撰写裁决书的时间从小时级压缩至分钟级，辖区仲裁结案率稳居深圳第一。
政务服务主动靠前
“人找服务”变“服务找人”
为打破“群众跑断腿”的旧模式，福田区推出了“福小i”智能服务体系。它通过构建多维数字画像和政策雷达算法，将政策推送转变为“精准滴灌”，主动提醒市民医保断缴、证件到期换领等事项，34项主动服务已覆盖市民全生命周期，累计推送服务提醒超100万人次。同时，“福小i”打造的“AI边聊边办”与“AI视频办”服务，打破了时间与地域限制，让异地办事10分钟即可办结，目前“AI视频办”累计办件超3万单，真正实现了跨城通办。
制定规则严把安全关
守住智能治理边界
为确保AI“履职不越界”，福田区坚持制度先行，在全国率先出台《福田区政务辅助智能机器人管理暂行办法》，并编制安全管理规范指引，清晰界定AI数智员工的辅助定位。通过建立“标准流程+负面清单”双重管控机制，有效规避模型幻觉问题，将AI模糊输出转化为政务精准化交付。
未来，福田区还将持续迭代AI应用、拓展服务场景，深耕“人机协同、数智驱动”的新型政务模式。而这片热土探索出的经验，也将持续向外辐射，与广东各地携手同行，让人工智能深度融入基层治理与民生服务，以数智之力绘就治理现代化的崭新图景。
云天励飞：
全国首个政务词元工厂落地
2026年，云天励飞以自研全国产AI推理芯片为技术基础，在广东湛江落地全国首个面向政务的人工智能词元工厂，构建“国模国芯”标杆生态，为广东打造人工智能新高地提供了可复制的实践样本。
云天励飞以“百亿Token一分钱”为目标导向，自主研发GPNPU架构，通过对推理效率和能效比的深度优化，显著提升单位算力的性价比。该架构全面兼容主流CUDA生态，同时引入3D Memory结构，突破传统芯片“内存墙”瓶颈，以更高带宽、更低时延释放更强推理性能。公司还采用“算力积木”式架构，构建下一代芯片Scale-up超节点，满足千亿级乃至万亿级MoE架构大模型的推理需求。在此之上打造的人工智能词元工厂，实现对CPU、NPU、GPU等异构计算资源的统一调度与智算云管，全面支持DeepSeek等国产主流大模型部署，适配国产操作系统与主流推理框架，为各行业AI应用转型提供自主、安全、可控的技术底座。
云天励飞在湛江打造的“国模国芯”人工智能词元工厂，依托国产先进工艺的“算力积木”创新架构，支持片间算力扩展，基于DeepSeek等国产大模型，在政务、制造、教育、应急、医疗、海洋等多元场景实现AI应用自主可控。这套方案以国产芯片、国产模型打通了一条完整的政务智能化路径，切实推动政务治理能力升级。此前，云天励飞已以4.2亿元中标湛江智算项目，建成中国首个国产AI推理千卡集群，深度适配DeepSeek，形成“国芯+国模”软硬一体的AI渗透样板。
云天励飞构建的“国模国芯”生态，已形成芯片算力底座、词元工厂调度层、行业应用生态协同发展的完整产业链条。该路径符合广东推进数据要素市场化配置改革的战略方向，契合国家对AI算力自主可控的战略要求。
信息来源：广东省发展和改革委员会综合整理自南方日报、羊城晚报
