典型案例六：芜湖海事局共享共治调解女性船员人身损害纠纷

2026年5月5日，长江芜湖“三中心”接到一起女性船员人身损害纠纷求助，5月3日船员孙某在某船舶工作期间，腹部意外受到挤压。船员独自下船，自行就医。经医院检查，脾脏受损严重，全部切除。因船舶已驶离事发水域，船主不了解医院救治情况，孙某多次联系船主未果，遂向“三中心”、市长热线寻求帮助。

芜湖海事局践行新时代“枫桥经验”，切实把保护女性船员权益放在首位，充分发挥“共享共治”优势，联合长航公安，多方位细致开展工作，成功化解该起纠纷，船员人身损害得到赔偿。

接到维权线索后，芜湖海事局依托“三中心”一体化运行机制，深入贯彻为民服务理念，迅速联合长航公安迅速成立联合调解组，指派调解经验丰富的人员担任调解员开展工作，联合调解组认真研判本次案情及特点，周密制定调处计划与要点，搭建调解平台，组织多轮线上、线下相结合的协商会谈，为顺利调解奠定良好基础。

针对涉事船舶已驶离辖区、信息追溯困难的问题，调处人员直面双方激烈对立的情绪与悬殊的诉求，全面梳理船舶轨迹、人员信息、事故经过，多方联络排查，逐一固定证据、联系船方，打通跨区域追溯、沟通不畅的堵点，为纠纷处置筑牢事实根基。

调解组坚持公平公正原则，耐心倾听各方诉求，格外关注受伤女性船员的身体状况、术后康复及生活困难，多次协调船方前往医院探望受伤船员，优先保障其合法权益。既充分考量船员术后休养、生活保障的实际需求，也结合船方经营现状做好沟通解释，平衡双方合理诉求。

调处人员逐条解读水上交通安全法规、人身损害赔偿相关政策，清晰划分双方法律责任，以法明理、以理服人。同时结合船员伤情开展情理疏导，引导双方换位思考、互谅互让。

经过不懈努力，双方情绪逐步平复，最终自愿达成和解，船方一次性赔付受伤船员二十七万元，双方当场签订和解协议，该起纠纷圆满化解。

本次纠纷处置打破部门壁垒，联动公安等多方力量协同作战，实现海事、公安司法行政资源的无缝对接。坚持和发展新时代“枫桥经验”，进一步健全了水上领域多部门一体化矛盾纠纷化解体系。

本次处置以“三中心”建设思想为核心，构建起“线索受理—溯源调查—法治保障—联合调解”的闭环工作链条。坚持多元共治，改变单一执法模式，打通船员维权、矛盾化解、秩序维护全流程，有效提升疑难涉水纠纷处置质效，为长江干线及支流水域水上交通安全协同治理提供了可复制经验。

案件聚焦船员人身受伤维权难题，重点关注女性船员等群体的切身利益，主动为船员排忧解难、挽回经济损失。海事部门务实为民的举措，切实维护了水上从业者合法权益，让船员感受到归属感、幸福感和安全感，为辖区水上安全稳定筑牢民生根基。