基层故事｜“银行里还有社保服务站？”

这是中国银行与陕西省人社厅联合打造的智能柜台“人社专区”，目前中国银行已在陕西276家网点的所有智能柜台同步上线。像王阿姨这样的社保查询业务，如今真正“搬”进了银行网点。

这项变化并非一日之功。中国银行与陕西省人社厅历经数月系统对接、产品开发与设备升级，把参保信息查询、年度缴费查询、养老金发放明细等多项高频事项，逐一嵌入银行智能柜台的“人社专区”，如同在老百姓身边建起了“社保服务站”，让“数据多跑路、群众少跑腿”逐步变成日常。

此外，聚焦老年客户群体使用需求，中国银行智能柜台操作界面进行了适老化升级，字体更大、步骤更简，网点还配备专人“一对一”引导。王阿姨的查询全程只用了不到2分钟，银行工作人员一直耐心引导，王阿姨笑着说：“比我孙女教我用手机还省事。”