特级导游赵珂：文旅能加百业，导游也能

“一花独放不是春，百花齐放春满园。我真希望宁夏能多出几个全国特级导游。”刚刚走出宁夏回族自治区中卫市沙坡头旅游景区“春季大讲堂”的全国特级导游、宁夏旅游协会导游分会会长赵珂说。

“春季大讲堂”是赵珂组织发起的“金牌导游进景区”系列活动之一。这一坚持多年的联建活动，通过业务交流、互动研讨、现场实地走线教学等多种方式，助力提升景区讲解服务水平，也帮助景区十几名讲解员、导游在各类导游大赛中获得了奖项。

“我和导游这份职业很有缘分，大学填报志愿时毫不犹豫地选择了旅游管理专业，在校期间参加宁夏院校导游大赛就拿了一等奖，还没毕业就收到了旅行社的入职邀请。从大学毕业到现在，已经从业整整20年了。从一线导游到导游培训服务，许多难以忘怀的故事成为我成长路上的一个个‘加油站’。”赵珂说。

刚当导游时，赵珂认为自己是专业院校毕业，自信心满满。一位香港游客的表扬信却让她深感不安，并成为以后她拼命学习的动力。

那次是赵珂带一个香港老年游客团走宁夏全景深度游线路。抵达固原后，她因没来过，对固原的旅游资源不太熟悉，就向当地居民咨询固原古城墙的位置，但是得到的答案并不统一——多数人说不知道，有的人说，因为年代久远，已经没有了。她也就没有进一步求证。第二天早晨，赵珂抱歉地告诉客人，现在的古城墙已经看不到了。客人当时没有提出异议。赵珂送团的时候，一位游客给了她一封信。她打开信件，看到老人满满的感激以及对她工作的肯定。但信中一段话让她深受触动。信中说：“我已经70岁了，这是我第一次来宁夏，也可能是最后一次来宁夏。来到这里，我就想看一看固原古城的壮观，以及‘不到长城非好汉’的豪迈。但很遗憾，我没看到。”那一刻，赵珂的内心再没有被赞扬的喜悦，而是充满了深深的自责。

赵珂说，那名游客的话影响了她整个职业生涯。从那一刻起，她认识到自己的不足，开始发奋学习相关专业知识，积极参加各类导游大赛，以赛代练，提升工作能力，为的就是让游客不留遗憾。

2018年是宁夏回族自治区成立60周年。赵珂负责中央代表团的接待讲解任务。为了做好讲解服务工作，整整一个月时间，她研读整理5万字翔实资料，反复走线推演，打磨讲解路线、把控语言节奏，圆满完成讲解任务。赵珂说，这次讲解进一步加深了她对宁夏的认识，让她更爱宁夏，更热爱导游这个职业。

全国文化和旅游系统劳动模范、自治区三八红旗手、自治区青年岗位技术能手……赵珂用真诚优质的服务换来了游客的欢声笑语，成绩的背后，是她对导游工作的全心付出。

近年来，赵珂成立“赵珂技术技能大师”工作室，担任宁夏旅游协会副会长、导游分会会长，把工作重点放在培育新人上。她在宁夏工商职业技术大学承担《导游业务》《模拟导游》等课程的教学任务；参与编写《宁夏概况与民俗文化》《导游服务能力》等十余本教材；开发《服务有礼》《导游养成的“三力”》等30门培训课程。多名经过赵珂指导的学生在全国导游大赛、全国职业院校技能大赛导游服务赛项、宁夏导游及讲解员大赛中获得奖项，许多学生已经成长为业内骨干。

针对宁夏“打造贺兰山东麓世界级葡萄酒旅游目的地”目标，赵珂率先跨界学习，考取礼仪师、会展策划师、品酒师、CAFA侍酒师等证书，同时带动宁夏百余名导游先后考取相关资质，推动“导游+品酒师”“导游+侍酒师”“导游+星空导师”融合发展。同时，赵珂积极参与葡萄酒酒庄列级评定、文旅服务标准制定，精心设计葡萄酒文旅特色线路，为宁夏“葡萄酒+旅游”深度融合发展贡献力量。

赵珂说，随着文旅深度融合，“导游+”的空间进一步拓展。文旅能加百业，导游就能加百业，“导游+葡萄酒”“导游+非遗”“导游+研学”“导游+康养”……这些都是导游的机遇。

坚守匠心服务，用心用情讲好宁夏故事。接下来，赵珂将坚持发挥示范引领和“传帮带”作用，以导游名片吸引更多人关注宁夏、走进宁夏、爱上宁夏。