景区管理不仅是一门技术，也是一门艺术

泰山景区修建滚筒式刀片刺绳隔离铁丝网一事，引发社会广泛热议。日前，泰安市委、市人民政府召开专题会议，安排部署泰山景区安全防护设施优化改进工作，明确将现有刀片式隔离网分区域、分时段有序拆除或替代。此举可谓亡羊补牢，犹未为晚。详情>>

此前，面对公众关切，景区方面作出回应，解释网友反映的滚筒式刀片隔离铁丝网主要分布在非开放区、非游览区、危险地段等区域，与正常的游览路线不交叉、不重叠。泰山承担着森林防火、游客安全等多重任务，将组织林业、消防、环保、文旅、法律等各方面的专家进行综合论证，本着生态、安全、友好的原则，不断优化完善相关工作措施。

景区管理者一定有自己的初衷抑或苦衷，但泰山的特殊性，决定了任何管理举措都不仅要考虑功能效用，更须审慎评估其文化意涵与公众心理影响。

在一定程度上，可以理解景区回应当中所呈现的防火安全、游客安全、生态安全保障等现实逻辑。泰山接待游客量极大，山高林密、地形复杂，尤其在特殊时段的人流管控、森林防火、生态保护等确实存在较大挑战。与此同时，非游览线路的擅入行为会对游客自身安全构成较大隐患，此前也不乏相关险情与事故的报道。在缺乏足够人力对全部边缘区域实施无死角巡查的现实情况下，采取必要的物理隔离措施，可能是最直接、成本相对可控的预防手段之一。

然而，我们必须正视公众“看不惯”的深层缘由。这种情绪背后是泰山在国人心目中无可替代的文化分量。在中国人的精神谱系中，泰山从来不仅是一座自然之山，更是一座文化之山、精神之山。自秦皇汉武封禅以降，泰山承载着“国泰民安”的美好祈愿，镌刻着“重于泰山”的价值标尺，沉淀着“登泰山而小天下”的哲思情怀。它是文人墨客笔下永恒的母题，是百姓心中坚毅的象征。这样一座凝聚了五千年文明厚度的圣山，其文化气质应是雄浑、厚重、包容、开放的。当游客带着虔诚与向往来访，渴望在山林之间触摸历史的温度，却被滚筒式刀片刺绳所“提醒”，难免会产生一种“被防范”“被针对”的不适感。

进一步说，这种观感痛点之所以受到关注，还因为它触及了旅游治理理念中的重要命题：旅游管理的“正当”与“妥当”之间，需要更好的弥合与平衡。景区管理不仅是一门技术，也是一门艺术。如果仅站在景区管理角度看，有人或许认为只要目的正当、措施合规，公众便应予以理解。但现代旅游治理的经验表明，尤其对于泰山这样具有高度象征意义的文化空间，管理的正当性不仅取决于“对不对”，还取决于“好不好”“妥不妥”。

世界遗产的管理品格，不仅体现在对资源本体的守护力度上，更体现在对来访者精神感受的照拂程度上。如果一项安防举措虽然在物理层面达到了隔离效果，却在心理层面广泛伤害了游客的文化体验，那么这种功能即便有效，也很难获得好评。从旅游产业高质量发展的视角来看，这是值得审慎权衡的沉没成本。

面对防火、安全等管理刚性要求，景区是否就无能为力了呢？答案显然是否定的。采取有效但更柔和的方式是探索方向。比如，在重点区域布设电子围栏、智能监控、热成像预警等，用技术来解决一些老大难问题；在违规高发地段增加醒目警示标识、语音提示等，以强化宣导代替强硬阻隔；增派巡逻力量、志愿者引导等，以人力服务的温度弥补物理隔离的缺失……当然，这些方案需要更多投入，需要相关各方的大力支持。

说到底，任何一个举措，要想获得更多的支持、认同或理解，就需要用妥当的方式去抵达。景区对游客的爱与责任，应当体现为润物无声的温情服务与人文关怀。希望每一位登临泰山的游客都能感受到“天门一长啸，万里清风来”的舒阔。

编辑：李凤

审核：邓敏敏