业务前沿 | 智赋档案：人工智能赋能档案实务新实践

2025年4月23日，国际档案理事会（ICA）于巴黎正式推出《人工智能与档案实务线上教程》，为全球档案行业AI规范化应用搭建起标准化教学与实践体系。该课程依托2024年ICA项目委员会重点资助的“档案与人工智能”专项课题研发而成，此前已通过线上公开研讨会完成首轮成果发布，是目前全球档案领域覆盖面最广、实操性最强的AI专项教学资源之一。

课程聚焦人工智能与档案业务的交叉前沿，精准贴合行业高速发展态势，系统梳理当下主流AI技术工具、落地应用场景、行业现存难题，同时配套完善的参考文献资料库，为档案从业者、研究者提供系统化的学习与拓展渠道。所有课程资源均可线上免费观看，配套资料、视频核心提炼、拓展书目同步开放下载，全方位降低全球档案行业AI学习与落地门槛。

课程立足档案全业务链条设置七大核心议题，覆盖行业刚需与前沿方向，形成完整的AI档案实务知识体系：人工智能与档案鉴定筛选、数字档案智能长期保存、AI赋能档案科研查阅与公众利用、智能化档案著录、照片档案智能管理、人工智能伦理规范与人权保护、AI技术拓展档案传播影响力。课程特邀全球档案行业、科技领域、文博领域、权威机构专家授课，结合实操演示、深度访谈、案例拆解、标准解读等多元形式，兼顾理论高度与实践价值。

除课程内容外，资源页面配套搭建分层式参考文献体系，分为课程主题专项文献、AI档案创新研究文献、档案与人工智能综合读物三大板块，为行业学术研究、项目研发、实务落地提供坚实的理论支撑，助力全球档案行业规范化、专业化、智能化发展。

链接：https://www.ica.org/new-resource-ai-and-archival-practice-on-line-tutorials/

海量音视频馆藏整理难、老旧口述史料利用率低，是文博档案领域的普遍痛点。英国战争史料馆馆藏超3350万件历史藏品，其中包含8000份、跨度超半个世纪的战争口述访谈录音，总时长超两万小时。这批史料涵盖军人、普通民众的真实亲历记录，承载着珍贵的战争历史记忆，但因口音繁杂、专业术语密集、音质参差不齐、体量庞大，长期难以完成系统化整理与对外开放，海量珍贵史料陷入“沉睡”状态。

为破解这一难题，英国战争史料馆与凯捷集团、谷歌云达成深度合作，落地基于生成式人工智能的口述史料数字化转型项目，依托Gemini大模型搭建专属档案数据处理平台，完成馆藏音频史料的全流程智能化改造。项目突破传统单一转录模式，构建了集智能转写、元数据提取、内容摘要生成、关键信息标引、多语种翻译、智能检索问答于一体的完整工作链路。

通过精细化提示词调试与模型优化，项目成功攻克多口音、多语种、低音质等技术难题，最终实现文字转录准确率99%、发言人语音分离识别准确率94%的高标准成果。原本需要人工耗时20年完成的海量史料整理工作，借助AI技术高效落地，同时创新实现音频与文稿同步播放、主题智能统计、自然语言问答溯源等功能，所有检索结果、问答答案均标注史料原文出处，兼顾使用便捷性与史料权威性、严谨性。

该项目不仅大幅提升了战争口述档案的可检索性、可传播性与公共利用率，打通了普通大众、科研人员、教育工作者查阅历史史料的通道，更为文博档案数字化转型提供了可复制、可推广的技术范式。未来，博物馆将持续拓展AI应用场景，布局历史图像智能识别、人机协同档案校对、沉浸式历史体验等创新板块，持续激活百年档案的时代价值。

阿姆斯特丹市档案馆珍藏着城市750年发展脉络，馆藏纸质档案总长可达60公里，涵盖中世纪特许状、教区登记簿、商业信函、建筑图纸、影像资料等多元史料，既记录城市发展宏观脉络，也留存市井百姓的生活轨迹，是城市记忆传承的核心载体。但长期以来，古荷兰文手写史料、专业档案分类体系的门槛，让这批珍贵资源的利用局限于少数专业研究者，普通大众难以触及。

为纪念城市建城750周年，打破档案利用的圈层壁垒，阿姆斯特丹市政府联合凯捷咨询、微软重磅打造“对话历史”AI创新项目，依托微软Azure人工智能平台与多智能体协同框架，搭建全民可参与、可互动的智能档案服务系统。项目依托手写文字识别、自然语言处理、智能检索问答等核心技术，将晦涩难懂的古荷兰文手写档案转化为标准化可检索电子文本，彻底降低历史档案的查阅与解读门槛。

相较于传统档案服务模式，该项目实现颠覆性创新：支持多语种自然语言提问、文字与语音双重交互，无需掌握档案专业知识与古文字功底，普通市民、师生、游客均可自主探索城市历史、家族脉络与街区变迁。系统可精准完成文献检索、内容解读、信息关联、通俗化解答，同时标注史料原文出处，保障历史解读的真实性与专业性。未来平台还将上线历史人物虚拟交互功能，让城市千年历史变得可感、可触、可对话。

该项目成功让尘封数百年的市井往事重回大众视野，通过AI技术挖掘出诸多鲜活的历史细节，让宏大的城市历史落地于普通人的生活轨迹。作为全球档案AI普惠化标杆项目，其创新模式获得国际行业广泛认可，入选微软全球AI经典案例，为城市档案活化、公共文化服务升级提供了全新思路。同时项目总结出数字化先行、AI智能体部署、普惠化设计三大可落地实施路径，为全球档案馆智能化转型提供标准化参考。

链接：https://www.capgemini.com/gb-en/news/client-stories/digitising-history-ai-imperial-war-museums/

为深入践行便民服务理念，破解传统档案服务“时段受限、咨询滞后、流程繁琐”的痛点，持续优化档案服务体系、提升服务效能，2026年5月19日，哈尔滨工业大学档案馆自主研发的档案AI问答助手正式上线运行，打造国内高校档案智能化服务的创新实践标杆。

该智能服务系统依托哈工大本地化部署大模型搭建，深度融合学校馆藏特色知识库、档案管理规范与全流程业务体系，立足师生校友核心需求，打造全场景、全天候、高精度的智慧档案服务模式，真正实现档案服务从“人工值守”向“智能全天候响应”的升级迭代。

多元便捷的访问渠道

平台搭建双端服务入口，用户可登录哈尔滨工业大学档案馆官方网站专属模块，或关注“哈尔滨工业大学档案馆”微信公众号，通过“档案利用”栏目一键进入AI问答系统，操作便捷、即点即用，全方位适配师生、校友的碎片化使用场景。

全面覆盖的服务体系

服务面向全体师生校友无差别开放，支持中英文双语智能问答，业务范围全面覆盖档案收集、归档、管理、存储、利用全流程，涵盖学籍档案利用、查档流程指引、归档规范解读、高频问题咨询等核心场景，精准匹配师生日常办事、校友档案查询、科研档案管理等多元需求。

高效全天候服务能力

系统实现7×24小时全天候在线、秒级智能响应，彻底填补传统人工服务非工作时段的服务真空，有效解决师生“工作日无暇咨询、休息时段无处咨询”的核心痛点。针对常规业务问题可精准快速作答，复杂问题自动关联馆藏专属知识库，保障回复的专业性、精准性与时效性，大幅缩短档案业务办理周期，切实提升用户服务体验。

同时，平台建立规范的服务风控机制，明确隐私与涉密信息咨询规范，针对敏感内容、复杂疑难问题、系统异常情况，设置人工兜底通道，兼顾智能化服务效率与档案工作的安全性、严谨性。

纵观国内外人工智能赋能档案实务的创新实践，AI技术并非简单替代传统档案工作，而是通过技术赋能，重构档案管理模式、活化档案文化资源、拓宽公共服务边界，为新时代档案事业高质量发展注入全新动能。

在实务效率层面，人工智能有效破解海量馆藏整理、老旧史料修复、档案检索标引等重复性、高难度工作痛点，大幅降低人工成本、提升工作精度，推动档案管理从粗放式人工运维向精细化智能运维转型；在资源活化层面，AI转录、智能解读、虚拟交互等技术，打破语言、专业、时空壁垒，让尘封的历史档案走出库房、走向大众，实现档案资源价值的最大化释放；在服务升级层面，全天候智能问答、个性化史料挖掘、普惠化文化服务，构建起全民可及、精准高效的智慧档案服务体系，彰显档案工作的公共服务属性；在行业规范层面，国际标准化AI教程的推出、各类落地案例的沉淀，逐步完善了人工智能档案应用的技术标准与伦理规范，推动行业智能化发展规范化、可持续化。