广西为当地导游开通线上维权专属渠道

近日，广西壮族自治区文化和旅游厅、自治区人力资源和社会保障厅联合发布通知，依托“一键游广西”导游监管与服务平台及自治区人力资源和社会保障厅智慧监察平台，开通导游线上维权专属渠道。

导游线上维权平台操作手册 截图

此举依据《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》等法律法规，首次针对导游群体不同用工模式，建立分部门精准受理、协同高效化解的维权机制。这标志着广西导游权益保障迈入“一网通办”的法治化新阶段，可以为稳定导游人才队伍、提升文旅服务品质提供坚实支撑。

据了解，维权渠道实行分类专属接收和双线受理模式。针对旅行社正式聘用的导游，如涉及未依法签订劳动合同、未按时足额支付劳动报酬、未依法参保登记、支付劳动报酬低于当地最低工资标准等违反劳动保障法律法规的行为，由人社部门牵头受理。针对旅行社临时聘用导游的情况，如未全额支付导游服务费用、要求导游垫付接待费用或向旅行社支付费用等违反旅游法规的行为，由文化和旅游部门牵头受理。

该维权平台整合了诉求提交、证据上传、进度查询、结果反馈等全流程功能，简化了导游的维权程序。导游可通过“一键游广西”导游监管与服务平台维权入口，如实填写个人信息、涉事企业情况、侵权事实及具体诉求，并上传劳动合同、音视频等佐证材料。平台将自动对诉求进行类别判定与属地分流，在线分办至相应设区市、县（市、区）主管部门。广西壮族自治区文化和旅游厅、自治区人力资源和社会保障厅建立线索双向核查、信息互通、协同查办的联动机制，推动维权处置“件件有落实，事事有回音”，确保导游权益得到有效维护。

据了解，下一步，广西壮族自治区文化和旅游厅、自治区人力资源和社会保障厅将持续压实旅行社用工主体责任，健全联合执法与信息共享机制，针对拖欠劳动报酬、强制接低价团、违法转嫁费用等侵害导游权益的突出问题精准发力，依法处理处置，从源头治理行业乱象，净化文旅市场经营生态，为广西文旅产业高质量发展筑牢法治根基。