特级导游陈雪岚：从填报高考志愿时起就坚定地选择了旅游这行儿

31年匆匆流逝

陈雪岚依然记得

1995年武汉大学樱花季的一个场景

那时，还是大学生的陈雪岚站在校门口，胸前别着“志愿讲解员”标牌，对着三五名游客，诉说着这所百年学府的岁月故事。从校门走到樱花大道，跟随她的游人越聚越多，从寥寥数人变成三四十位。讲解结束后，游客交口称赞，有人由衷感慨道：“听完你的讲解，才发觉武大底蕴深厚，连樱花都更添几分好看。”

陈雪岚在武汉大学为游客讲解 受访者供图

如今，陈雪岚担任武汉学知研学旅行服务有限公司总经理一职，并获评全国特级导游，做着她喜欢的事情。陈雪岚介绍，高考填报志愿时，她便坚定地选择了旅游管理专业，没有给自己留任何回旋余地。第一志愿是武汉大学旅游管理专业，专科志愿也只填了一所旅游学校。在那个旅游专业远未被广泛理解的年代，她的选择格外笃定。她说：“我大概就是适合做这件事情的人。”

读书期间，每逢武汉大学樱花季，陈雪岚都会组织同学做志愿讲解。为做好讲解，她查阅大量资料，反复熟悉内容。但真正让她印象深刻的是“被回应”。“把自己热爱的东西讲给别人听，是一件非常有意义的事情。”获得游客肯定的那一刻，她意识到，这件事不仅“做得来”，而且“值得做”。

考取导游证后，陈雪岚便开始密集带团。她说：“很多能力，不是在某一次讲解里形成的，而是在一趟一趟带团中磨出来的。”

陈雪岚在种子博物馆讲解 湖北文旅供图

一次接待中国科学院专家团，座谈会上，一位专家说，陈雪岚讲解武大时所呈现出的情感和骄傲让人印象深刻，这种爱家乡、爱母校的情感，就是“爱国主义教育”的最好诠释。陈雪岚说：“这件事让她第一次意识到，导游远不只是把知识讲清楚，更是在传递情感和价值。只有自己被打动了，才能打动别人。”

还有一次，陈雪岚接待了一批北京的退休中学校长。一位老校长坚持要步行登黄鹤楼，说要体验一下“欲穷千里目，更上一层楼”的感受。她便陪着大家一层一层走、一层一层讲。临别时，这位老校长为陈雪岚写下一句赠言：“导游是一门艺术。我从你身上看到了这门艺术的魅力。”后来，陈雪岚无论成为行业协会管理者还是企业负责人，始终坚持在自己的介绍中写上“导游”。对她来说，这不是标签，而是一种认同。

一次培训中，一位同行分享道：“导”的繁体字是“導”，为人引路、指引他人，必须依循正道、把握分寸，“導亦有道”。这一解释对陈雪岚触动极大。“道”是职业的底线和操守，也是方法和路径。

2003年开始，陈雪岚在企业内部设立专职导游部，建立从一星到五星的等级体系，让导游有稳定收入和成长路径。进入研学旅游领域后，她又鼓励导游考教师资格证、心理咨询师证。她一直在做一件事：让导游从一种“工作”变成一条“职业路径”。

陈雪岚在湖北省博物馆为学生讲解  受访者供图

2008年开始，陈雪岚带着团队逐渐转向更聚焦青少年的业务方向——春秋游、夏冬令营。后来“研学旅游”概念出现时，她和团队毫不犹豫地参与进去。她说：“越是细分的赛道，才越有持续存在的价值。”

陈雪岚还参与起草了《研学旅游服务要求》等行业标准。她说：“这些标准不是凭空写的，而是从一线‘长’出来的。例如，青少年住宿房间里不能放烧水壶，温水统一放在走道；选择餐厅要看是否需要过马路，要看洗手间是否有防滑措施。”

有一次，一位朋友对陈雪岚说：“你已经获得这么多荣誉了，不应该成为挡在后辈前面的山，而应该成为托举他们的肩膀。”陈雪岚将这段话牢记在心。2021年，全国特级导游考评工作启动，她选择支持同事谷音参评，最终谷音成功获评全国特级导游。她说：“一个人优秀是有限的，但带出一批人，这个影响是可以被放大的。”

2025年，全国特级导游考评工作再次启动，陈雪岚决定参评。陈雪岚说，自己是有准备的。为了写好论文，她重新学习论文怎么写，专门向高校老师请教。为准备面试，她做了PPT，然后一遍一遍练。最终成功获评全国特级导游后，她说：“所有的付出都是值得的。”

被问到“全国特级导游和普通导游有什么区别”时，陈雪岚说：“从游客角度看，没有区别。对游客来说，只有好导游和不好的导游。游客在意的，是你是否真心为他考虑。”

谈及未来，陈雪岚希望以全国特级导游的身份更多回到一线。她认为，在AI时代，不可被替代的是人与人的真实接触。她还计划参与更多公益宣讲和技能培训，把30多年的导游经验传递给更多年轻人。

从大学樱花树下的志愿讲解

到成为全国特级导游

陈雪岚走了几十年

但她从未把全国特级导游当作终点

而是将这份职业视作毕生追求