深圳24小时线上户政咨询功能升级

深圳特区报讯（记者 戚金城）近日，深圳公安24小时线上户政咨询服务全新升级，正式改版为“网上咨询”服务，支持上传图片、视频等附件。今后，在身份证、居住证、户口迁移、入户等各类户政业务时，有任何疑问均可优先通过全新网上咨询渠道提问，轻松解决户政办事难题。

记者在深圳公安微信服务号看到，市民经过实名认证即可进行在线咨询，只需动动手指输入需要咨询的内容，即可提交等候回复。此次户政业务全新升级，咨询文本字数扩容提升至500字。“以前限制字数，有的户政问题挺复杂的，在网上咨询三言两语说不清，有时候也不想打电话。网上咨询功能升级后，就更方便了。”市民顾女士说。

此外，以往线上咨询无法上传佐证材料，很多复杂户政问题难以完整描述，此次系统全面优化，解决了这一痛点。记者通过实际操作体验看到，市民如果咨询较为复杂的业务，可以选择上传相关图片、视频等电子版材料进行辅助说明，最多上传6个文件，视频最多上传2个文件，单个文件不超过10MB。有了具体的附件提供参考，工作人员对户政问题的定位更精准，解答更贴切。

提交咨询需求后，市民即可等候官方回复。工作人员将在24小时（1个工作日） 内完成线上回复，高效响应市民诉求。咨询答复结果将通过深圳公安微信服务号推送消息通知，无需主动查询，实时接收回复动态。值得注意的是，如果线上咨询后仍有疑问，市民也可以通过“电话咨询”栏直接拨打对应公安分局的户政咨询电话。

微信作为时下应用广泛、沟通便捷的线上社交工具，已成为广大市民互相联络和交流的一种重要渠道。适应数字化发展趋势，深圳公安一直在努力。指尖上办事，也正在惠及越来越多市民。2026年APEC深圳之约，深圳向每一位青年学子敞开大门。针对高校应届毕业生落户的业务需求，深圳入户“高效办”专属通道全面开放，人社、公安数据互通联审，全流程线上闭环办理，只要使用一部手机最快半小时即可办理，足不出户完成人才引进入户。

指尖上的警务，也体现在日常生活的方方面面。去年4月起，深圳公安试点推行“便民微信”社区警务工作法，广大市民添加辖区公安民辅警的企业微信为好友，通过点对点互动交流，进一步构建和谐警民关系，让警察好友就在身边。深圳公安“局长信箱”开通5年多，坚持接诉即办，市民指尖上写信即可反映诉求、解决难题、表达心声，打造出为民服务的靓丽名片。