市消委会盘点18家洗衣商家 哪些靠谱哪些维权难

深圳晚报讯 （深圳报业集团记者 郭海南） 日前，深圳市消费者委员会发布洗衣行业投诉处理指数排行榜，基于一年1825宗真实消费投诉，盘点深圳18家主流洗护商家维权处置能力，直接告诉市民哪些店售后靠谱、哪些店维权困难，精准解决消费者洗护消费的核心痛点。

榜单数据显示，丰巢、轻喜到家、盒马洗护成为深圳洗护行业售后第一梯队，评分遥遥领先其他商家。其中深圳市丰巢科技以8.21分登顶榜首，深圳轻喜到家8.15分、深圳盒马网络7.82分紧随其后。福奈特、立净干洗分别以5.42分、5.36分位列第四、第五，售后处置能力处于行业中等偏上水平。

对比头部商家，尾部企业售后问题频发，成为重点避雷对象。多家企业得分不足3分，思洁到家仅1.75分垫底，咏洁到家、柔洗家政、洁臣洗鞋店等评分均处于低位。值得注意的是，净贝贝、益民疏通、佳泽家政等多家低分企业未加入消费和解通道，面对消费者投诉普遍存在响应慢、和解难、拒不配合调解的问题，消费者遇到纠纷后维权难度极大。