金融赋能跨境服务 热力激活盛夏消费

“太棒了，退税全流程不到5分钟！这种体验不仅高效便捷，更让我感受到了上海欢迎世界的诚意。”在比斯特购物村，一场“掌上办”离境退税体验让英国旅客Jason印象深刻。

全程线上操作，离境时仅需配合海关简单核验，不用专程往返口岸退税点就能完成退税。临行前，他还收到中国银行精心准备的外滩23号中行大楼文创卡片和“上海定制”盘扣礼盒，细节之处尽显温情服务。

▲中国银行“上海之夏”定制礼盒

中国银行不断优化服务流程、提升消费体验，聚焦扩面、提速、数字化等核心亮点，持续完善离境退税服务体系：

消费场景更多元。退税商户、“即买即退”门店及集中退付点位持续扩容，率先落地上海首批酒店、商超、餐饮、景区及外籍人才服务中心等全市通兑退税点位，服务覆盖亲子游乐、家庭出游全链条全场景。

退税效率再提升。目前，中国银行在上海离境退税服务已覆盖当地八大商圈及全量退税商店，并与北京、天津、浙江、江苏等18个重点省市实现异地互认，打破地域壁垒，进一步提升游客退税体验。

线上办理更省心。在数字化转型方面，全国首创POS集成退付功能，打通银行卡及移动支付全渠道；十余台全流程自助退税机进驻核心商圈与口岸，推动离境退税迈向无纸化、智能化。

“相比以往需要提前研究支付方式，这次在上海的行程真正实现了‘无忧出行’。”近日，携家人回沪探亲的外籍华人刘先生，在体验了中国银行一站式跨境支付服务后感触颇深。抵达浦东机场后，刘先生直接在外币兑换机兑换小面额人民币现钞，后续行程中酒店入住、打车出行、商场购物也全程支付畅通无阻，无需再费心适配各类支付工具。

▲浦东机场T2航站楼综合服务中心，中国银行工作人员为外籍游客提供金融服务

围绕境外人士出行、消费、日常起居等高频场景，中国银行持续推进跨境支付环境改造，搭建口岸、网点、自助终端、线上渠道“四位一体”服务体系，全方位织密跨境支付网络：

多语种、全天候。在浦东国际机场T2航站楼外籍人员一站式综合服务中心，多语种服务团队提供7×24小时全天候支持。

自助兑、便捷取。外币自助兑换机及外卡ATM支持18种外币兑换与五大国际卡组织取现，并配套小面额零钞供应，畅通支付“最先一公里”。

多渠道、广覆盖。依托全市超250家营业网点、24台外币自助兑换机、145家外币代兑机构、手机银行和网上银行等线上渠道，构筑覆盖核心商圈、文旅景区、涉外酒店及产业园区的外币兑换服务网络。

深合作、畅支付。上海地区超4000家中国银行合作商户、逾1.1万台机具全面支持外卡受理，覆盖酒店、交通、零售及亲子业态，保障境外家庭支付畅通无忧。

为进一步紧抓国际消费季带来的跨境客流与家庭消费热潮，中国银行将金融服务深度融入城市文旅场景，助力打造多元新潮消费体验，放大城市地标“国际会客厅效应”。

推进支付服务便利性。联合中国银联焕新推出2026“上海之夏”主题借记卡，融合申城夜景与“小夏”IP，提供“食、玩、购、行”一站式权益；上线主题数字人民币硬钱包，以新型数字支付带来安全便捷的体验；配套开展“沪上花开季 约惠正当时”全市信用卡商圈活动，覆盖经典地标、潮流新空间、文体展演等区域，搭建全年龄段“中行惠”品质消费场景矩阵。

打造沉浸式消费体验。携手“家庭冰壶力实验室”亮相“上下左右运动乐园”现场，打造“运动体验+家庭互动+便民金融”沉浸式体验，累计服务市民游客逾2000人次；创新入驻徐汇西岸、静安张园等地“夏日小铺”，精准匹配中外家庭观光、购物、遛娃等多元需求，让金融服务融入市民生活日常，持续激发夏日消费活力。

▲中国银行入驻“上海之夏”官方活动“上下左右运动乐园”，助力打造沉浸式消费体验