【热点】银行机构全力迎战“白海豚”

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综述/《中国银行业》杂志新媒体

今年第13号台风“白海豚”来势汹汹。8月9日晚，“白海豚”先后在台州玉环、温州乐清沿海登陆，给浙江、上海、福建等东南沿海地区带来强风暴雨。

台风就是命令。面对严峻汛情，银行机构坚决贯彻习近平总书记关于防汛救灾工作的重要论述和重要指示精神，做到思想重视到位、责任到位、措施到位，坚决守护好客户和员工生命财产安全、确保各项金融服务平稳运行。

工商银行浙江省分行各级机构闻令而行，在台风来临前争分夺秒开展安全隐患排查，保障基层网点平稳运行。

在台州，工行浙江省分行负责人带队前往玉环、三门、天台等地实地检查，全面做好防台防汛的充分准备。该行对办公大楼、营业网点、自助设备、闲置房产、档案库房、在建工程开展拉网式排查，同时对沙袋、挡水板、铁锹、防水布等抢险物资及纯净水、应急速食、急救药品等救灾保障物品开展全面盘点，及时补充、定点存放，众志成城守护金融和群众平安。

在舟山，工作人员肩扛手抬，将一袋袋沉甸甸的沙袋逐层垒起，在大门前方筑起一道道厚实的“防水长城”；地下车库里，后勤人员俯身弯腰，仔细测试水泵的运行状态，清理排水沟渠内的落叶与淤泥，确保每一处出水口都畅通无阻。该行构建起“指挥统筹、清单管控、场景实战、后勤保障”应急机制，部署拉网式排查，制定标准化应急处置流程，不放过任何一处隐患，不疏漏任何一个细节。

台风过境期间，工行浙江省分行各级党组织和党员干部冲在一线，在做好自身安全防护的同时，全力保障金融服务平稳有序。

面对防汛防台应急响应连升两级、全面进入防台临战状态的严峻形势，工行温州苍南支行积极响应县委县政府部署，火速抽调4名业务骨干组建抗台志愿服务队伍，采用“一人一村”的分片包干机制下沉到钱库镇夏口社区，深入村落街巷开展全覆盖入户排查，重点走访老旧危房、独居院落，耐心劝导行动不便的孤寡老人、居住在地质与房屋隐患区域的群众以及外来务工人员，细致做好人员安抚、帮扶安置等服务，累计协助127名群众转移到社区安全安置中心避险，用务实行动扛起国有金融企业社会责任。

台风过后，温岭城区多处路段积水及膝，工行台州温岭支行党员志愿者们戴齐装备，蹚水前往周边街道，协助转移清理受淹电动车，助力台风过后街道清障恢复。

而在田间地头，工行台州黄岩支行的志愿者则第一时间前往北城街道站前大道葡萄种植基地走访受灾农户，详细询问葡萄大棚受损及收成影响情况、介绍工行灾后金融纾困政策，以实际行动帮助农户渡过难关、恢复生产。

8月10日上午，工行浙江省分行主要负责人召开防汛防台工作调度会，听取台风“白海豚”过境后各分支机构受灾情况，要求受灾机构迅速做好灾后修缮工作，认真践行金融工作的政治性、人民性，全力配合当地政府做好应急保障工作，根据监管部门要求有序恢复营业，及时响应群众应急金融服务需求，为受灾群众和救援工作提供有力金融支持和服务保障，以专业能力与暖心服务做好防台“后半篇文章”。

农业银行靠前部署、迅速行动，积极应对台风“白海豚”不利影响，坚决守护客户员工生命财产安全。

农行浙江分行主动跟踪台风路线和趋势并制定应急预案。及时复盘分析前期台风“巴威”防御工作，系统总结经验，根据台风影响不同阶段针对性明确40项排查重点。聚焦办公场所、营业网点、自助银行、库房机房等，持续开展拉网式风险排查，及时补充防汛物资和生活物资，加固检修设施设备，完成120家网点窗户加贴防爆膜、93家网点整窗更换加固，推动风险早发现、早消除。

农行浙江分行统筹辖内网点布放防汛防台物资

该行组建金融服务队，助力当地防汛救灾工作。农行浙江温州苍南支行安排熟悉闽南语的青年党员下沉岱岭畲族乡，协助转移20余名独居老人，做好安置服务。农行浙江台州湾新区支行组织“农益先锋”团队深入海塘堤坝、金海滩涂等重点区域开展巡查，发现并协助处置安全隐患。

台风过境后，农行浙江温州乐清支行志愿者协助清理倒伏树木

农行上海分行强化隐患排查、监测预警、应急处置等工作，全方位落实落细安全防护、服务保障、客户纾困等各项举措，压紧压实防灾减灾金融责任。

农行上海崇明支行对辖内各网点积水易发点位开展全覆盖巡查，重点围绕ATM自助服务区、档案室等关键场所开展安全隐患专项排查，逐项落实防渗防水、设备稳固加固等防护举措，前置筑牢风险防范防线。

农行上海分行组织员工清扫自助服务区积水

农行上海新片区分行重点做好低洼区域防水挡水、防漏电处置，足额配齐防汛沙袋、防滑垫、雨具等应急物资。依托手机银行等线上渠道为客户办理业务，保障金融服务不断档。同时做实员工关心关爱保障，密切关注恶劣天气出行动态，落实通勤安全提醒、互助护送等举措。

农行福建分行持续关注重点防台区域天气情况，根据实际情况做好营业安排，靠前储备防汛防台物资，完善网络中断、系统异常等突发情况应急处置流程，保障救灾资金紧急划拨需求。

农行福建宁德福鼎支行严格执行24小时值班值守和应急报告制度，做好门窗加固、出入口沙袋堆砌、排水设施疏通等防护工作，配齐配足防汛抢险、应急照明等物资。做好金融服务保障预案，切实筑牢安全经营堤坝。

农行宁波分行靠前开展全域拉网排查整治，聚焦排水管线、户外广告牌、电源设备、悬挂物开展安全隐患排查整改；确定24个防汛重点部位，视频监控中心24小时不间断轮巡监测，强化智慧安防管理系统预警应用，确保“网点、支行、分行”三级联动实时响应。按照地方应急响应等级，动态调整网点运营安排，提前做好客户告知引导，组建党员应急突击队，配合做好抢险救灾和金融服务工作。

农行宁波分行视频监控中心7*24小时视频巡查全域网点情况

中国银行浙江省分行统筹辖内机构全面启动防台应急机制，靠前部署、全域布防，筑牢沿海台风防御安全屏障，全力守护网点资产、员工群众生命财产安全。

舟山直面台风“白海豚”正面侵袭风险，防台防御压力持续加大。中国银行舟山市分行闻令即动、全面布防，全流程落实各项防台硬举措，坚决守住海岛区域金融安全防线。

统筹部署，压实值守责任。该行第一时间召开防台防汛专题部署会，传达中行浙江省分行台风防御工作要求，组建专项抗台工作专班，细化全辖防御任务安排。坚决摒弃麻痹松懈思想，严格执行领导带班、24小时专人值班值守机制，实时追踪台风路径与气象预警，打通预警、上报、处置全流程，实现险情早预判、早处置。

全域排查，补齐硬件防线。该行党委带队下沉各机构开展拉网式隐患排查，聚焦营业网点、自助机具、机房金库、配电房等关键区域逐项核验。针对临海低洼网点提前堆放防汛沙袋、加固门店门窗、疏通内外排水管道，配齐各类应急防护物资，对高空坠物、雨水倒灌、设备受潮等风险点位当场整改、闭环管理，从源头消除安全隐患。

靠前行动，做实一线防护。该行一线工作人员主动上阵落实现场防御操作，加装防汛围挡、规整防汛沙袋，细化台风过境期间网点安全管控流程。持续紧盯台风动态变化，常态化抓实各项前置防御举措，严阵以待做好应急处置准备，以扎实有力的防控举措坚决打赢台风防御攻坚战，保障海岛区域金融服务平稳不间断。

前置布防，筑牢网点“安全阵地”。气象部门预警后，建设银行迅速落实暴雨防汛举措，立即启动应急预案，全力保障人员安全和业务平稳运行。

湖北襄阳分行各网点负责人靠前指挥，对室外排水及门头招牌等关键部位开展拉网式隐患排查，严格执行24小时值班制度，密切关注雨情变化。

建行湖北襄阳分行员工搬运防汛沙袋

面对强降雨引发的网点进水险情，江苏如皋长江支行全员迅速集结，在网点大门、低窗等点位堆叠沙袋，筑起坚实防水屏障。

建行江苏南通如皋长江支行员工加固网点门窗

上海市分行组建120余支张富清党员突击队，连夜加固门窗、疏通排水管网。辖内各网点“劳动者港湾”同步开放，为市民群众全天候提供热水、充电和避雨服务，让网点成为风雨中的城市避风港。

建行上海市分行加固网点

风雨同舟，暖心服务直达一线。建行人主动靠前、走出网点，下沉社区关怀特殊群体，把便民服务送到群众家门口，承担抢险救灾的社会责任。

“白海豚”登陆前一天，浙江温州瓯海丽岙支行客户经理朱伟携带手电筒、蜡烛等应急物资上门，为80岁独居老人林伯封堵渗水窗缝，清理阳台排水口，并嘱咐老人留好他的手机号码，遇紧急情况随时联系。风雨最强时段，朱伟专门与老人电话沟通，安抚情绪、确认安全。台风过境后，温州瓯海新桥支行张富清金融服务队主动响应街道号召，加入灾后路面清理队伍，合力搬运被狂风刮落的大型广告牌，清扫断枝、淤泥与积水，快速恢复街巷通行秩序，收获居民连连点赞。

精准滴灌，跑出复产“加速度”。针对灾后个体工商户货品受损的困难，建设银行依托“建行惠懂你”App及时提供金融服务，与民众共渡难关。

浙江台州温岭大溪镇服装经营户张老板受台风影响，门店大面积积水导致换季库存服装损毁，且名下个人经营性贷款临近到期，经营压力陡增。台州温岭支行张富清党员突击队主动上门摸排，讲解线上无还本续贷政策，指导商户通过“建行惠懂你”App提交申请。依托建行数字普惠服务体系，审核、放款全流程线上闭环，快速完成无缝续贷，既化解了逾期风险，又为灾后复产注入关键流动资金。张老板感慨：“台风损失压得我喘不过气，但没想到线上就能轻松续贷，建行服务解了我的燃眉之急！”

交通银行上海市分行cc第一时间落实抗台防汛工作部署，统筹网点运营安全与民生金融保障，抓实隐患排查、物资布防、应急值守、便民服务等各项工作。

前置排查，全域落实防汛硬件防护。行政部统筹调配网点抢修物资，组织各部门开展拉网式安全巡检与设备检修。自贸区分行、示范区分行、新片区分行营业部、临港支行、徐汇滨江支行等网点逐一检修门窗、机房、室外线路等关键设施，提前完成故障隐患处置；静安支行负责人冒雨带队前往万航渡路支行排查安全隐患。各网点在出入口码放沙袋、架设挡水板严防雨水倒灌，厅堂铺设防滑垫、放置安全警示标识，规避人员滑倒、设备浸水风险。针对积水、渗漏突发险情，应急抢修队伍快速奔赴番禺路、徐汇、松江、五角场、陆家嘴、六里、丰庄等多家网点现场排险，第一时间处置积水倒灌、机房进水、屋面渗漏等突发状况。

民生优先，全力保障养老金发放需求。8月9日为本次台风影响最强时段，为保障市民安全，交通银行上海市分行统一部署，各网点临时暂停对外营业。当日恰逢月度养老金集中发放，针对老年群众的业务急需，杨浦支行营业部员工坚守岗位，妥善办理养老金相关业务，保障民生金融服务不中断。

坚守一线，响应群众各类应急业务诉求。台风影响期间，全市网点员工主动克服风雨影响到岗值守，全力保障群众紧急金融需求。普陀绿色支行营业部、铜川路支行员工在台风临近的周日坚守岗位，高效处理市民各类应急业务；黄浦支行西藏南路支行结合现场客流提前开门，有序接待冒雨前来办事的群众，打通极端天气金融服务绿色通道。

细化举措，做实厅堂便民安全服务。全行网点同步落地汛期厅堂与周边便民防护。徐汇滨江支行主动协助客户收纳湿雨伞；宝山支行营业部加铺沙袋与防滑地毯，阻隔雨水倒灌、防范客户滑倒；金山支行及时清理网点周边路面断枝落叶，消除外部通行隐患，内外兼顾打造安全整洁的办事环境，于细微处彰显金融温度。

邮储银行浙江省分行第一时间启动防汛应急响应，同步抓实网点安全防护与全天候金融服务保障，以多项务实举措全方位筑牢浙江金融防汛屏障。

前置部署，下好防汛“先手棋”。台风生成初期，邮储银行浙江省分行锚定“保人员、保资产、保服务”三条底线，通过远程监控对沿海、低洼、海岛网点实行24小时巡检，确保指令畅通、险情快报快处。

台州市分行对网点门窗、广告牌、空调外机逐一检查加固，重点排查配电房、机房、档案室、地下车库等易涝点位，配齐沙袋、挡水板、抽水泵等物资；对低洼区域自助设备提前断电、防水、围挡防护，通过“远程监控+现场巡查”动态掌握设备状态，隐患立查立改。温州苍南、文成支行提前补齐防汛物资，锁定网点出入口、ATM周边等易积水点位，连夜堆叠沙袋、加固围挡。舟山市分行针对海岛防汛特点，对营业场地、业务库、机房、电力设施等关键点位开展拉网式排查，重点加固高空设施。宁波分行重点加固低洼易涝点位、配电房及自助设备区，同步配齐防汛物资。

温情服务，保障业务“不断档”。为最大限度降低群众出行风险，各分支机构提前通过网点公示、微信群、短信等渠道发布营业调整公告，引导客户优先使用手机银行、网上银行线上办理业务。

各网点同步铺设防滑垫、设置警示标识和便民雨具，保障客户出入安全。台风影响期间，宁波分行开通应急绿色通道，高效办理挂失、取现等紧急业务，确保服务温暖不断档。

台风过后，邮储银行宁波分行客户经理第一时间走访受灾小微企业，实地察看厂房设备受损情况

同心抗台，守护民生显担当。在做好网点防控的基础上，多家分支机构主动融入地方抗台大局。苍南县支行选派骨干下沉乡镇，加入属地应急小分队，连续三天两夜驻守参与防汛值守与群众帮扶。乐清市支行集结青年志愿服务队，投入城市灾后修复，清扫积水、疏通管网、清理断枝，助力城市快速恢复秩序。

邮储银行苍南县支行客户经理台风过后摸排海边生猪养殖客户受灾情况

灾后走访，护航复产“加速度”。台风过境后，各地分支机构第一时间开展清障，并主动联系受灾小微企业与农商户。

玉环市支行党员志愿队电话询问50户、实地走访15户，细致摸排厂房、设备、货品受损情况。临海市东洋支行客户经理走访种植大户，了解水稻受灾情况及资金需求。苍南县支行客户经理深入海边养殖基地、沿街商户、乡村农户家中，实地摸排受灾损失，精准对接灾后资金需求，宣讲普惠信贷帮扶政策，提供一对一金融支持。

靠前部署，织密全域防护网。台风预警发布后，浦发银行总行立即启动应急响应机制，要求各受影响地区分行早部署、早排查、早防范。各分支机构迅速行动，安保部门24小时值守，全面排查安全隐患。

浦发银行各级机构前移防线，对配电间、水泵房、自助银行等关键设施及低洼易涝区域逐一检查，提前备足沙袋、挡水板、应急照明等抢险物资，疏通排水沟渠。南京分行依托数智安保平台推送预警信息，结合监控中心远程巡检与现场排查，形成“预警-派单-处置-销号”闭环管理。上海、杭州、苏州、福州等分行对临街户外灯箱、标识牌全面加固，重点盯防低洼网点、自助设备区与地下车库，全方位筑牢安全屏障。

多措并举，保障服务连续性。风雨之中，浦发银行各营业网点以专业服务守护金融通道畅通。宁波、苏州等地分行营业部开通应急业务绿色通道，高效办理银行卡挂失补卡、紧急取现等民生业务，确保各项金融服务平稳有序。

针对台风天气客户出行不便的情况，浦发银行充分发挥线上服务优势，引导客户通过手机银行、网上银行办理业务，让数据多跑路、客户少跑腿。

以心暖心，点滴关怀显温度。浦发银行各营业网点在做好自身防护的同时，主动敞开厅堂大门，为过往群众提供避雨休息场所，备好热水、毛巾、爱心雨伞，细致做好地面防滑等安全防护，让网点成为台风天里的“温暖港湾”。

上海银行以最佳状态、最优保障、最强合力，抓实抓细各项防御措施，全力护航台风期间金融安全。

快速行动、靠前防御，打好“主动仗”。台风预警发布后，上海银行迅速激活应急响应机制，江浙沪地区各单位闻令而动，各项防御措施同步落地。

落实值班值守。上海地区及杭州、宁波、温州等进入2级及以上响应的地区，各分支行根据要求落实专人现场值班，领导带班、24小时值守制度全面铺开，安保、运营、科技多条线联动，紧盯云图、雨情、风速动态。

开展防台巡查。江浙沪地区各单位组织当日营业网点，对营业区、生活区、办公区开展全方位巡查；对分支行本部办公场所，协调物业同步巡查，发现渗水、进水、玻璃损坏等情况，第一时间处理、即查即改。

保障施工安全。车墩、虬江路2处在建工程立即落实停工措施，督导施工单位落实现场围挡加固和人员值守等防范措施，严控施工安全风险。

提醒出租场所。江浙沪地区各单位主动提醒出租场所承租方做好台风防范，疏通排水管道，做好防水封堵，确保场所安全。

迎风冒雨、夯实防线，亮出“温情牌”。面对恶劣天气，上海银行坚持民生服务不断档、金融保障有温度，各分支行坚守一线，把风险隐患挡在门外，把温情服务送到客户身边。

在筑牢物理防线方面，各分支行提前布防、严阵以待。浦东分行统筹安排应急防汛物资，针对东方路、陆家嘴等重点防汛防台支行提前落实防护部署。陆家嘴支行工作人员在卷帘门出入口堆放防汛沙袋，用坚实的“沙袋墙”筑起网点安全第一道防线。闵行支行、宝山支行、青浦支行等压实网点安全保障责任，对门窗、防护装置等重点部位逐一开展安全隐患排查，全力守护周末营业网点平稳有序运营。各分支行同步对自助区域开展防汛防台安全检查，确保自助设备、加钞间等重点部位安全无虞。

在细化防滑保障方面，各网点因地施策、不留死角。自贸区分行南汇支行、松江支行新区支行、徐汇支行茶陵支行和罗城路支行等提前铺设防滑垫，立起醒目“小心地滑”警示牌，定时清理水渍，确保地面干爽，及时拖干地面以免进门客户滑倒。

与此同时，异地分行同步响应、坚守阵地。杭州分行、温州分行等全力做好防汛防台保障，落实应急值守，在确保人员安全的前提下合理安排网点对外服务，营业部员工坚守岗位，高效做好客户服务与业务办理，确保极端天气下金融服务“不打烊”，客户需求有回应。

云端护航、全天候响应，锻造“硬支撑”。为最大限度减少市民外出风险，上海银行运营管理部、远程银行中心冲锋在前，手机银行APP、网上银行、客服热线、云网点等通道保持7×24小时不间断高效运行，让便民金融服务时刻“在线”。

远程银行中心启动应急响应，提前研判话务走势、动态优化排班调度，全力保障热线服务持续畅通；云网点充分发挥数字化服务优势，引导客户通过线上渠道办理非现金业务，有效化解极端天气下的在岗缺口与服务需求矛盾。

瑞安农商银行第一时间响应上级号召，立足“顶格防御”，坚持一把手负责制。在这场与风雨竞速的赛跑中，青年突击队闻“风”而动、主动靠前，化身“安全体检员”与“温情暖心人”，以金融担当和青春力量，在防台防汛一线筑起了一道坚实的“青春堤坝”。

精准排雷——高空地下全巡检，设备枢纽稳运行。为保障台风期间金融系统安全平稳运行，青年突击队打响了内部安全“排雷战”。在办公楼屋顶，紧盯空调室外机组、户外广告牌等高空设施，进行防风巡查与荷载测试；在核心机房和配电房的防静电地板下，仔细查看线缆槽和排水孔，疏通每一处可能渗水的“毛细血管”。从屋顶外机到地下管网，青年突击队对电器设备、排污系统、应急电源等关键部位进行全面“体检”，对发现的风险隐患实行销号管理，确保金融数据的“大动脉”在风雨交加中万无一失，为全辖网点筑牢安全“底座”。

协同织网——街巷村居查隐患，防汛抗台筑屏障。依托成熟的网格化服务体系，青年突击队迅速下沉一线，联合街道社区、村两委开展拉网式协同摸排。在生产车间，叮嘱企业主及时转移易损物料及重要生产物资；在村居里弄，挨家挨户检查门窗稳固情况，并开展防汛宣导与劝导。他们用脚步丈量风险，把防台“平安哨”吹到了群众家门口，及时协助排查危旧房安全隐患，用实际行动织密了基层联动的“防风网”。

暖心速递——物资信贷抵前线，应急资金助复产。在鲍田支行新华分理处结对的新前村、前进村、前桥村，青年突击队员带着泡面、矿泉水等应急物资，赶在狂风暴雨前送进村办公楼和避灾安置点。面对提前到来的“农商红”，村干部连声道谢：“台风还没来，你们人先到了，有你们一起盯着，我们心里踏实多了。”

除了送上应急物资，队员们还在走访中当起了“金融服务员”。他们主动摸排种粮大户、养殖户和小微企业的潜在资金需求，将灾后服务提前告知村两委，把金融支持端口前移至“战备”状态，让受灾农户和企业在台风过后能第一时间找到人、贷到款，既送“及时雨”又备“资金池”，为灾后复产吃下了“定心丸”。