北京市文旅局提示游客：遇到这些情况请留存证据依法维权

北京市严厉打击非法旅游团队购物问题，请您在进入购物店时认真阅读该提示内容，以便依法维护好您的合法权益。

一、正常购物店均向社会公众正常开放，不会阻拦任何非团队游客进入。如果您发现相关购物店阻拦非团队游客进入，或者在进入购物店时，严格核对您是否为团队游客、以及属于哪个团队游客，请取证。

二、如果您发现导游或者购物店组织游客集中听取玉器、翡翠、貔貅、朱砂等难以估值商品的专门介绍讲解，这类行为涉嫌存在强制或诱导消费问题，请留存证据，并记录导游姓名、电话、导游证号，以及购物店名称和位置等相关信息，同时留存好旅游合同，以便后续出现问题时依法维护好自身合法权益。

三、如果购物店存在以下任何问题，请及时拨打12345进行投诉举报。投诉举报时，请务必清楚说明购物店的准确位置和名称（可在购物店期间，通过微信位置或者地图软件定位）。如果购物店存在暴力或者软暴力行为，请及时拨打110报警处理。

（一）在团队游客进入购物店时，安排人员在游客身上粘贴各种数码号牌，或者发放胸牌、帽子等用来区分不同团队人员的配饰标志物，以作为统计购物金额、实施非法返利的依据。

（二）安排不同团队游客间隔一定时间进入购物店。

（三）安排不同旅游团队在不同的专属柜台集中购物。

（四）阻拦游客在店内拍照和录像。

（五）结账时询问并登记游客来自哪个旅游团队。

（六）阻拦团队游客未经带团导游同意自行离开购物店。

北京市严厉打击旅游行业导游乱象、强制消费问题，如果您报名参团旅游，请认真阅读该提示内容，以便依法维护好您的合法权益。

一、请您务必询问并核实带团导游的姓名、电话、导游证号，以及您所在团队的电子行程单具体安排等关键信息，以便出现服务质量和强制消费问题时，进行指向性明确的投诉举报。

二、如果您的带团导游存在以下情况，请您留存好相关证据，以便后续拨打12345投诉，或者向有关执法部门举报。

（一）如果您的带团导游，存在要求您在进入购物店前，必须佩戴导游发放的带旅行社名称和导游姓名的联系卡、帽子、挂绳、胸卡之类、用于识别团队游客身份的任何标志物的情况。

（二）如果您的带团导游，具有在旅游客车上专门进行诱导购物的推销，以及在您从购物店出来后，专门向您了解并记录所购商品的名称及金额的情况。

三、如果您的带团导游，存在强制或诱导参加自费项目、强制购买人身意外保险等行为（法律规定：游客应自主决定是否参加自费项目、自主决定是否购买人身意外保险）。如您自愿通过导游购买人身意外保险，请务必核对导游提供的保险购买凭证是否足额、真实、有效。

四、如果您的旅游团有2个以上的导游（同时在团上或者轮流替换在团上），一个主要提供景区讲解，一个主要负责引导购物，可能存在“无资质导游套用有资质导游证件信息”的违法违规问题。请了解保存其姓名、电话、导游证号等信息证据，以便后续拨打12345投诉，或者向有关执法部门举报。