办公室服务领导黄金八条

    办公室服务领导黄金八条

                   释然

（一）把领导当作长辈、同辈、晚辈

当作长辈，就是不仅仅把领导当作上级，而且要当作敬重的对象。从事业出发、从工作出发，为领导、为主要领导的服务，怎么服务都不过分。有人会说是献殷勤、是拍马屁，但这就是办公室人员的职责，服务得越好，说明越称职，说明越有事业情怀、越有职业道德。千万不要认为办公室高高在上，在领导身边，自己是很厉害的。实际上你在领导身边，首先要服务好。否则留在领导身边干什么？如果没有做好死心塌地为领导服务的准备，那你就尽快离开办公室。

当作同辈，就是领导与办公室人员之间是清清爽爽的同志关系，上下级之间人格是完全平等的。办公室人员不能把自已当作领导的门客、门宦、门附，面对领导，不能一付奴才相，而是要大方得体，不卑不亢。

当作晚辈，就是在服务领导时，要无微不至，细心周到。即使是很小的事情，比如随领导差错坐飞机动车、购车票拿引李、引领领导到会场、拍照时让领导站在合适的位置、为领导续水之类，都要细心、尽心，不出差错。

（二）大事小事都要向领导请示报告

请示报告制度是办公室必须遵守的工作制度。中央印发了《中国共产党重大事项请示报告条例》，强调请示报告制度是我们党的一项重要政治纪律、组织纪律、工作纪律，是执行民主集中制的有效工作机制。办公室成员要模范执行请示报告制度。

不要以为小事就不需请示，不要以为完成领导交办的小事，就不需报告。请示报告是对领导的尊重，是讲纪律守规矩的体现。办公室的事情，办得好大事也是小事，办得不好小事变成大事。事事件件都要在领导的视线之内、在领导的掌控之中，做到事事有回音，件件有着落。

例;当年我给区领导当联络员，帮领导到车站接了一位客人。我觉得是小得不能再小的事。下班时，领导竟走到我的办公室，问客人接到了吗。我忙说，早接到了。领导说为何不告诉我？

（三）听得懂领导的言外之意

不但要忠实地落实领导的指示，做到立即就办，办就办好，而且要领会领导的意图，听得懂微言大义。

人与人之间的交流靠语言，而语言在传递过程中由于主观的原因肯定会有损耗。办公室人员要做的是最大限度的减少这种损耗，精准领会领导意图。这就需要多研究领导平时的讲话，平时的修改，平时的写作。

领导指示没有听清，要及时询问，不要不懂装懂，会错了意。

任何时候、任何地方见领导，都要带个笔记本，特别不要用手机记录或录音，让领导以为你在玩手机。

例：我曾听过一位办公室主任讲过的故事。有次他在省里开会，省厅领导讲话时，他没带笔记本，只能用手记记领导的话。领导也不批评当着大家的面叫他的名字，意思你别再看手机了。

（四）领导批评时不解释、不争辩

领导批评你，最大的原因是你有差错。

有时领导批评得越凶，可能对你越器重。办公室离领导最近，所有不好的一面最易在领导面前暴露。

领导可能会对你的缺点看得更清楚，批评得更多一些。

有时领导批评你，也许你并没有错，也许领导只是心情不好。这时你就得理解领导，即使你是对的，也不要解释、不要争辩。

越解释、越争辩，效果会越差。最好的态度是把所有批评都应承下来。领导气消了，事后一想，会感觉到他批评错了。

例：某市领导一有烦心事，就关着门骂他的联络员。联络员始终是不说话、不生气。后来，那位联络员比办公室其他同志都提拔得快。

（五）时刻让领导看到你

办公室是为领导服务的。

领导下达任何指示，你一个念头是找办公室的工作人员，特别是办公室的领导、秘书及其他相关工作人员要时刻在领导视线之内。

在公务活动、会场等场合，办公室工作人员不能不在现场。要关注领导公务活动、会议进行时的一举一动，很可能一个眼神、一个肢体语言，就传达着某种指示，要求办公室的同志立即办好。

例：当年某市委秘书长跟随主要领导到基层调研，因有事，某秘书长离开了主要领导的视线。主要领导恰好有事要交待秘书长，找不到秘书长，回来的车上当着众随从的面说：“秘书长，你干什么去了，比我还要忙啊。”弄得秘书长一脸尴尬。

（六）不要把领导架在火上烤

办公室服务领导重点是服务领导的工作，而不是服务领导的生活。

要服务领导的后勤保障，但不要在公众场合做领导的保姆，比如为领导开车门、拿杯子、打雨伞、布菜等诸类小动作，也许你做这些事时，是忠诚地为领导服务，没有私心，但在大庭广众会损害领导的形象。

     例;某省卫生厅领导在下乡考察时，被拍到有下属为其撑伞，从而引发舆论批评。

千万不要做这种把领导架在火上烤的事，极大多数的领导内心也并不希望这样做。

（七）千万不要说领导的材料是我写的

为领导起草材料是办公室人员的本职工作。

当材料被领导采纳，读过用过，那么这个材料的知识产权，就不属于你。

一定要记得你为领导写材料，是为领导做文字服务，而不是搞创作，为自己扬名立万。

如果你到处标榜自己，到处宣传某个观点、某篇讲稿出自你之手，那么你被调离办公室也就为期不远了。

   例：戴维·福拉姆曾是美国前总统小布什的演讲撰稿人。他最为人知的是帮小布什在2002年国情咨文中创造了“邪恶轴心国”这个说法。但这位老兄公开出书对布什政府及总统本人进行不少尖刻的批评。他的妻子公开宣称“邪恶轴心”这词完全出自她丈夫之手。这种行为惹怒了小布什，据说他也因此在不久后离开了白宫。

（八）别自作聪明，抢领导风头

办公室工作人员任何时候都要积极主动，但必须清醒认识到，领导是主角，你是配角。

你的积极主动要受到权限的制约，不能超越权限，不能主动过头，不是你汇报的，不要汇报，不是你表态的，不要表态，切忌越位，喧宾夺主，抢领导风头。这对领导来说，是绝对不能容忍的。

例：某上市公司办公室工作人员小郑参与上市公司母公司董事长的接待工作。在董事长考察其间，小郑总是抢着介绍公司情况，对董事长指示也抢着表态：“好的好的”，反而让上市公司的总经理插不上嘴。事后上市公司总经理并没有表扬他，反而对办公室主任说，以后重大的接待，小郑不要参与了。