从“等需求”到“送服务”，解码服务升级之路

一直以来

山东港口青岛港外理公司

聚焦客户需求、深耕服务一线

以数智化赋能、一体化统筹

人本化服务为核心抓手

全面优化前端理货服务流程

打通作业衔接堵点、破解服务痛点难点

实现理货服务从“被动响应”向

“主动前置、精准高效、智能便捷”升级

带来更专业、更省心、更优质的服务体验

靠前对接全程跟进

实现需求“一站式闭环”

公司优化现场服务，推行现场组长专项负责工作模式。船舶靠泊后，理货人员第一时间登轮对接船方大副，全面摸排、精准掌握船舶装卸、残损检验、货物改配、特殊作业等全部需求，统一登记、逐项确认，签订《船方需求确认表》，建立一船一档、全程跟进、闭环落实服务机制。

彻底转变以往“坐等咨询、被动接单”的传统模式，主动靠前送服务、解难题，实现船方需求一次问清、全程有人对接、事事落地回音，大幅提升沟通效率，让船方少跑腿、少费心、更安心。

风险前置精准预判

筑牢平稳高效作业防线

为有效规避现场突发问题、保障船舶作业高效顺畅，公司推行单证组长专项预审模式。在作业前期全面核查船舶资料、货物信息，提前预判单图不符、货物翻倒、扒箱作业、框架箱打捆加固等特殊风险工况。

通过系统智能预标+现场人工复核双重保障，提前制定作业预案、规避作业隐患，将风险识别、问题处置、预案准备全部前置，有效减少作业过程临时调整、突发整改、被动应对等情况，保障船舶装卸作业安全、有序、高效推进。

数智赋能动态共享

实现作业进度透明可溯

依托港口数智化平台优势，公司全程实时跟踪船舶装卸动态，高效衔接码头现场与船方需求，动态同步船图信息、货物溢短数据、作业进度详情。

全过程数据真实可查、动态可溯、源头可控，实现作业信息实时共享、无缝对接、透明公开。从源头规避数据偏差、信息滞后、对账争议等问题，以精准数据护航贸易公平，切实保障客户合法权益。

完船服务提速增效

实现单证交付“零等待”

提前一小时启动收尾工作，优化完船收尾流程。作业尾声提前统筹梳理全船作业情况，督促船方完成冻柜温度核查、箱体加固复检、残损复核等收尾工作。

作业结束后，同步完成现场签证、电子单证推送、作业影像归档一站式交付服务，实现纸质资料、电子数据、影像素材一次性齐全交付，真正做到船舶离泊前手续办结、资料完备，实现高效便捷、省心舒心的优质服务。

服务升级

不止于流程规范

更始于主动、精于细节、终于品质

下一步

山东港口青岛港外理公司

将始终锚定集团公司“1236”战略思路

坚持以客户体验为核心标尺

持续优化服务流程、创新服务模式

提升数智服务能力、夯实服务品质

以极致专业守护贸易公平

以高效服务赋能港区发展

全力打造行业一流理货服务标杆

为山东港口高质量发展贡献力量

供稿｜外理公司