8530人次！长江海事暖心服务保障船员考试

      船员考试是水上航运人才准入的“第一道关口”，事关水上交通安全底线，更关乎每一位船员的职业发展。面对高温“烤”验，长江海事局船员考试中心全体工作人员以贴心服务为底色、以规范考务为准则、以公平公正为底线，全方位优化考务保障、全情服务广大船员考生。在做好考试组织工作之外，主动靠前维护船员合法权益，妥善处置船员针对考试结果的咨询异议、防范化解“黄牛”虚假培训、代考诈骗等乱象，及时调处各类涉船员考试纠纷，用心化解船员急难愁盼，用坚守与匠心筑牢考试安全防线，护航万千船员逐浪远航。

高温叠加高强度实操考核，船员实操考试设置在露天甲板、密闭机舱等艰苦场地，高空舷外作业、金属设备拆装、热力管路检修等科目风险交织，对考生身体耐受能力、现场应试压力均带来双重“烤”验。

     考试中心针对性出台高温专项保障方案。考前完善防暑降温与突发事件应急处置预案，在候考区域、实操考场配齐遮阳设施与降温设备，储备矿泉水、防暑药品等应急物资，持续优化考生应试环境；全面排查高温作业安全隐患，明确现场安全操作规范，防范中暑、烫伤、滑倒等各类风险。

考试期间，考官、评估员不间断巡查作业现场，实时关注考生身体状况，提醒规范穿戴防护装备；耐心回应考生咨询，舒缓应试紧张情绪，及时补给防暑物资。全体考务人员做到标准不降、流程不减、服务不松，在烈日热浪中从严执考、温情服务。

入伏以来（7月15日至8月27日），考试中心累计组织适任证考试56期，服务考生3511人、8530人次，实现高温考核零中暑、零烫伤、零安全事故、零服务投诉，用坚守彰显长江海事温度。

船员计算机理论考试标准严苛、技术性强、保密要求高，考试能否平稳有序、过程是否公平公正，直接关系广大考生切身利益，关乎海事考务公信力。

考试中心以精细化管理抓实考前、考中、考后全链条服务保障。考前，考官及考务人员提前到岗，逐项完成监控启用、设备巡检、网络调试、场次信息核验、考试密钥导入等准备工作，全面排查软硬件隐患；组织召开考前部署会，明晰岗位职责、严明考风考纪，梳理考生常见问题，做好应试服务预案，打造稳定规范的考场环境。

考试全程实行闭环管控，严格落实人脸识别、身份核验、隔位就座、不间断巡场等管理要求，持续维护良好考场秩序。针对系统报错、网络中断、设备故障等突发情况，考官快速响应处置，及时开展数据备份、设备调试，同步做好考生沟通安抚，最大限度降低突发事件对考试的影响。考后依规完成考试数据回传、考务资料归档，做到全过程留痕、可追溯，牢牢守住阳光考试底线。

实操考评是检验船员实战能力、严把船员从业准入关口的关键环节，覆盖船舶驾驶、船舶轮机两大专业，包含航线设计、雷达操作、设备拆装、电气运维、机舱资源管理等数十项考核科目，专业性强、评判标准严格，是培育高素质船员队伍的重要载体。

考试中心牢固树立以考促学、以考提质、服务赋能工作理念，将规范考评与贴心服务深度融合。考前科学制定评估方案，严格审核考生参评资格，仔细核查考场场地、专业设备、海图资料等设施设备的符合性；按照回避原则、资格相当原则择优遴选评估人员。召开考前宣讲会，向考生解读考核标准、梳理评判要素、解答应试疑问，有效缓解考生考前压力。考中落实动态巡控、标准化评判，评估人员严格对标考核细则公正打分、透明执考，高效处置各类现场突发状况，保障考核流程规范、结果公允。

考试中心持续延伸考务服务链条，每场考核结束后及时开展复盘研判，梳理考生共性技能短板、场地设备存在的不足，形成改进建议并反馈培训机构与考生，助力船员查漏补缺、提升实操水平。同时畅通异议反馈渠道，认真接待船员对考核结果的咨询与申诉，常态化开展普法宣传，警示船员警惕不法“黄牛”虚假宣传、违规代办等骗局，妥善调处各类涉考矛盾纠纷，切实守护船员合法权益，持续为长江航运输送高素质专业化技能人才，夯实水上交通安全人才根基。

     下一步，长江海事局船员考试中心将持续聚焦主责主业，持续优化考务服务、精进专业能力、严把准入关口，以更优服务、更实举措、更严作风，守护考试公平、赋能船员成长、护航航运发展，全力保障长江水上交通安全畅通、高质量发展。

来源：长江海事局船员考试中心制作：长江水上安全信息台