不断档的金融服务 不降温的民生守护

近日，西藏日喀则市吉隆口岸因强降雨及境外泥石流突发山洪地质灾害。口岸临时工作点被冲毁、道路封闭管控、线下业务办理受阻……险情面前，中国银行迅速响应、高效部署，加强值班值守，为灾区提供及时响应服务需求的金融窗口，全力筑牢金融安全防线。

灾害发生后，中国银行第一时间开展灾情摸排评估，面对线下营业场所业务办理受限情况，迅速开通灾区首条汉、藏、英三语客服专线（0892-8915166），承接口岸商户、受灾企业和外籍游客的各类线上金融服务需求。

“您好，请问这个缴款能不能线上转款？因为现在封路了，我们出不去。”服务专线那头很快便传来周边某康养酒店工作人员的紧急咨询。受交通管制影响，酒店财务人员无法下山，但企业税款缴纳迫在眉睫。中国银行工作人员迅速联系客户，量身制定匹配缴款方案，简化材料核验流程，被山路堵住的业务得以高效处置，助力企业顺利完成日常税款支付。

▲中国银行开通汉、藏、英三语客服专线，承接客户线上金融服务需求

受道路封闭影响，口岸现金库存告急，而灾区群众生活、救援作业及工资发放均急需现钞支持。中国银行迅速启动应急调运方案，押运队伍逆行驰援，分两批次成功将706万元应急现金安全送达口岸一线。

在充实现金储备的同时，各项应急服务也同步快速部署。

应急金融服务多点快速铺开。中国银行配合当地政府，调拨流动银行车在日喀则分行全天候待命，随时准备奔赴一线开展移动金融服务；就地设立“金融系统灾害救助集中服务区”，一站式承办群众与企业的转账、汇款及保险理赔等需求。

▲中国银行紧急调拨流动银行车，随时待命奔赴一线

应急取现绿色通道随即全面发挥作用。拉萨市某医院接到指令紧急集结医疗队奔赴灾区，中国银行迅速对接，高效落地灾区首笔医疗应急现金提取；吉隆口岸某环卫企业因灾停业，15名中尼务工人员合计44998元工资亟待拨付，中国银行特事特办加急处理，确保务工人员及时足额领到工资。

截至目前，中国银行吉隆口岸支行已累计办理应急取现超100万元，为灾区一线救援作业推进与群众基本生活平稳提供了坚实保障。

作为吉隆口岸外汇外贸主渠道银行，中国银行在口岸率先实现将尼泊尔卢比、印度卢比纳入常用外币兑换储备，并开设兑换服务专用窗口，确保兑换及时高效；同时，立足口岸群众美元结汇需求，上调外币储备限额，保障外币供应充足稳定。

▲中国银行为客户提供尼泊尔卢比兑换服务

口岸某外贸经营个体户，受灾情影响计划返回内地，而手里日常经营所积攒的尼泊尔卢比，成了她带不走的金融难题。了解情况后，中国银行迅速发挥外汇服务优势，及时为客户办理卢比兑换业务，化解客户现实困境。

截至目前，依托多币种兑换服务专用窗口，中国银行吉隆口岸支行已累计兑换尼泊尔卢比10万元，跨境汇款、结汇渠道全程畅通，有力保障特殊时期口岸外汇业务平稳有序运行。