三字“通”，打通理货服务最后一公里

近日，山东港口青岛港外理公司深入践行“宁肯自己千难万难，也决不让船东、货主、装卸一线一时犯难”的理念，以“理货通”平台为核心，着力打造面向船方、代理、货主的一站式数字化理货服务品牌。以品牌承载服务理念、规范作业行为、传递企业价值。“理货通”的实践密码，蕴藏在“通船、通货、通真情”三个关键词之中。

公司以“通船”筑牢根基，依托“理货通”数智化平台，推行“双组长”工作机制，构建前场服务、后场支撑的协同模式，保障船方能够第一时间掌握船舶作业动态。现场组长靠前响应，力争把问题化解在第一现场。

从船边作业到线上指尖交互，从登轮对接至证书签证，以高效速度护航船期，推动船舶周转再提速。

公司以“通货”夯实根本，落实业务全流程管控。各类理货检验业务不论路途远近，坚持必到现场、实地核验、就地响应客户诉求。同步推行线上管控模式，实现业务全环节留痕，把管控触角延伸至业务各个节点，实事求是维护客户合法权益。

货在哪里，理货服务就跟进到哪里；问题出在哪里，理货保障就落实到哪里。坚持以现场为标尺、以数据为凭证，确保每一次货物交接都经得起检验。

优质的服务，体现在客户尚未开口，需求已然被预判。公司以“通真情”树立服务标杆，秉持主动靠前、增值赋能的服务思路，依托“理货通”平台持续盯控签证完成率、客户评价等关键指标，提前研判客户诉求，提升服务前瞻性，持续迭代优化客户体验，实现服务不止于理货本身。

AUTUMN

真情服务，不止流露于一言一行，更落实在每一次的提前谋划、主动作为。

通船、通货、通真情，通的是作业效率，通的是客户信任，更通的是人心所向。下一步，山东港口青岛港外理公司将紧紧围绕集团公司“1236”战略思路，持续提升数智化理货服务质量，以每一次精准、高效、有温度的服务，奋力诠释新时代港口理货服务的全新高度。