中山小榄：优流程、强服务、提效能 多措并举持续优化营商环境

针对老年人、残障人士等特殊群体“到场难”的现实困难，小榄分局持续深化不动产登记上门服务制度，将服务窗口延伸至群众家中。工作人员携带便携设备上门办理业务、耐心讲解政策，今年以来小榄分局累计开展上门服务15宗，涵盖注销登记、变更登记等业务类型。从“坐等审批”到“主动上门”，变“群众跑”为“干部跑”，让特殊群体足不出户即可完成不动产登记相关手续，真正打通了服务群众的“最后一公里”。

为提升窗口工作人员业务能力和服务规范化水平，小榄分局定期组织开展内部业务培训，重点围绕群众高频办理事项进行专项学习，系统梳理业务审批流程中的注意事项和常见问题。同时，结合日常工作中群众反映集中的疑点难点，编制完善对外办事指引，让群众“一看就懂、一办就成”。此外，小榄分局推出规划业务“温馨提示”制度，在发件环节主动向建设单位告知后续需办理的业务流程、时间节点及注意事项，并同步发放对应材料清单；特别是在项目报建后，及时提醒建设单位关注开竣工时间要求，提前做好工期安排，有效避免因信息不对称造成的开竣工违约风险。

针对农房宅基地确权登记中群众“多次跑、多头跑”的痛点，小榄分局积极协调市局相关科室、镇农业农村部门、市政务和数据局等多方力量，对农房宅基地业务办理流程进行系统梳理和优化。通过精简材料、整合环节、信息共享等方式，切实减少群众跑动次数，提升办事效率。

为加快推动不动产登记数字化转型，小榄分局积极推进二手房交易“全程网办”模式落地实施。一方面，通过办事大厅公告等多渠道加强政策宣传，及时向社区、中介机构等发放工作指引，确保相关主体第一时间掌握办事流程和操作要求；另一方面，窗口工作人员主动靠前指导，在群众和中介机构办理业务前做好政策宣讲和操作辅导，帮助申请人在“上线”之前就做好准备，真正实现“最多跑一次”，甚至“一次不用跑”。

下一步，小榄分局将继续坚持以人民为中心的发展思想，不断创新服务方式，优化审批流程，提升服务效能，以更优的营商环境助力镇街经济社会高质量发展。

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