【消保3分钟】异地就医缺钱，解冻被管控的银行账户能否特事特办？

四级联动“特事特办”打通生命救援通道

2023年7月，某银行省分行接到监管部门转客户求助，客户反映其父亲因病正在医院接受特殊治疗，急需支付医疗费，但目前其父亲银行卡因管控无法使用，希望协助在就医地处理账户解控事宜。

收到求助后，该分行立即安排专人处理，发现客户账户管控行与目前就医地非同一地区。针对这一情况，马上联系开户行，要求其迅速查明具体原因并加强与客户沟通解释，妥善安抚客户情绪。同时，协调客户就医地分行与开户行联系，详细了解情况。经调查，客户因罹患白血病，正在当地医院血液科无菌室进行隔离治疗，急需使用银行卡资金缴纳医疗费用，但由于账户个人信息资料不全，银行卡暂时受控，无法完成对外支付。另外，客户本人正在医院接受隔离治疗，无法亲自前往网点办理账户解控。

了解客户现实困难后，省分行、二级分行、支行、网点四级联动，启动“特事特办”机制，通过制定上门服务方案解决客户业务办理“堵点”。为确保上门服务的顺畅性、合规性、便捷性，网点工作人员收到求助当天营业终了之后，第一时间赶到医院，与医院提前做好对接，次日按照与客户约定时间准时前往医院。在无菌观察室外，利用病房专属可视化电子设备，确认客户真实身份，顺利完成尽调工作，随即与客户女儿迅速赶回网点，为客户一次性办理账户解控和现金支取业务。客户女儿连声道谢，对银行高效、快捷和人性化的服务给予高度肯定。