【品牌筑港】清风辽港 | 劳模领航·闪耀窗口 ——大连港客运分公司大港客运站党支部党建品牌

清风辽港 | 劳模领航·闪耀窗口

——大连港客运分公司大港客运站党支部党建品牌

大港客运站隶属大连港客运分公司，是承担国内、国际旅客运输的一线窗口单位。全站现有正式党员20名，占职工总数34%。党支部是司胜战、王红等师徒三代劳模孵化地，也是“有困难找我”精神发源地、王红服务小组核心阵地，劳模底蕴深厚、先锋示范氛围浓厚。

“劳模领航·闪耀窗口”党建品牌，以传承劳模精神、党员先锋引领为核心，依托三代劳模传承资源，通过党员结对帮带、劳模示范带徒，聚焦青年人才培育与窗口服务提质，传承劳模精神，健全长效机制，推动党建与客运服务深度融合，赋能服务升级，用心用情擦亮党建服务窗口。

坚守 “党建引领、劳模带头、师徒共进、服务提质” 定位，依托三代劳模传承底蕴，严把导师选拔关，遴选政治过硬、从业年限久、服务经验丰富、业务精湛的党员劳模和业务骨干，组建专业化、标杆化导师团队。按照自愿结对、精准匹配原则，组织青年及新进职工与导师签订《师徒培养协议》，明确培养周期、岗位职责及考核标准。导师因材施教，为每位徒弟量身定制培育方案，实行精细化靶向培养。建立分层递进考核机制，常态化做好日常成长跟踪。导师每季度对徒弟开展一次测评，动态掌握学习成效；站队每半年对导师带徒情况开展综合考评，强化全过程闭环管控。同时鼓励师徒携手钻研业务、优化服务，要求每对师徒每年至少形成一份服务创新成果，以学促创，推动理论学习与创新实践深度融合，从源头筑牢青年职工成长成才根基。

聚焦青年职工能力提升，创新推行“理论 + 实践”双轨培育模式，有机融合季度专题业务培训、特色主题党日、一线志愿服务与岗位现场带教等多元形式，全方位传承劳模严谨务实的优良作风与精湛过硬的业务服务技能。专注服务，常态化搜集梳理突发问题处置、特殊旅客帮扶等服务难点、堵点及高频事件。每季度定期召开服务案例专题研讨会，聚焦服务典型场景深度复盘剖析，由导师带头模拟还原各类真实服务情景。通过沉浸式还原服务全过程，引导青年职工打破固有服务思维，主动探索高效、贴心、规范的优质服务新思路、新方法，提炼标准化、可复制、可推广的实战服务经验。同时，开展岗位练兵、技能比武和应急处置演练，全方位夯实青年职工服务功底，有效提升一线队伍综合服务素养、沟通协调能力与突发情况应急处置水平。

深度弘扬和传承劳模敬业奉献、开拓创新精神，立足港口客运服务工作实际，坚持与时俱进迭代升级服务模式。始终坚持以旅客为中心，紧扣旅客便捷出行核心需求，全面梳理现有客运服务流程与办事环节，针对流程繁琐、效率偏低、服务滞后等痛点难点，精简冗余审批、核验环节，优化完善一站式服务流程；牵头搭建港方、船方、摆渡车等多方共享的失物认领平台，推动跨界协同合作，有效压缩办事时长、提升服务效率。持续深化党建与客运服务业务深度融合，以党建引领服务提质、以业务成效夯实党建根基，构建双向赋能、互促共进的良性循环，全力打造港口客运一线党建服务标杆，以实干践行劳模精神，用暖心、高效、优质的精细化服务守护群众平安便捷出行路。

自品牌创建以来，大港客运站党支部建设水平显著提升，党员先锋模范作用充分彰显。目前，新职工岗位适应周期缩短50%，服务技能考核合格率达100%，累计落地3项特色创新服务成果。其中，牵头搭建的多方联动失物认领平台，打破单一岗位、单一主体的服务局限，通过多方资源整合、协同联动处置，有效拓宽服务覆盖面、提升服务处置效率。旅客投诉率同比下降20%，服务满意度稳定保持95%以上，内部形成“学劳模、强本领、优服务、创佳绩”的良好氛围，切实以高质量党建引领赋能企业高质量发展。