股份公司客户服务中心正式揭牌投用，争创油港一站式港口服务新标杆

2026年9月21日，在股份公司正式工商注册登记25周年之际，公司客户服务中心正式揭牌投用。中心以"一站式受理、全链条响应、全方位保障"为目标，整合业务办理、咨询对接、生活服务、应急处置等多元功能，着力打造"走进一扇门、办成所有事"的现代化港口服务新标杆。

按照"标准化、集约化、智能化"要求高标准打造，内设计划室、客户会议室、客户接待室等功能区域，配齐全品类服务流程图、服务承诺公示牌、投诉渠道二维码，配套《客户服务管理办法》《标准化操作手册》等制度文件。中心设置创优服务示范岗，选派客户经理、计划员联合驻点，统一工装、规范用语，践行"三声四心五个一样"服务标准，以示范引领带动服务品质整体提升。

聚焦到港船员、客户及一线作业人员实际需求，中心推出一系列便民举措：配备生活超市，为到港船员、客户提供便捷采购服务；设立船员快递寄存点，打通船员"取件最后一公里"；升级西部罐区槽车司机服务点，设置槽车司机休息室，为长途奔波的司机群体提供休息歇脚的温馨空间。

中心以"核心枢纽+服务前端+智慧后台"三位一体架构为牵引，统一承接业务、咨询、生活、应急四大类需求；全港区各作业现场、窗口作为服务前端，每艘船舶、每片作业区域设置专属对接人；依托生产可视化等智慧系统作为后台支撑，实现需求受理、调度派单、过程跟踪全线上流转。同步推出"码"上服务，客户扫码即可对接通勤、采购、就餐等需求，让数据多跑路、客户少跑腿。

建立"每日自查、每周督查、每月考评"管控机制，将服务绩效与评优、薪酬挂钩，设置意见箱和线上评价二维码，实时收集客户反馈。按照"三步走"节奏，后续将以中心为样板逐步向全公司复制推广，最终建成"中心标杆+全域前端+智慧后台"长效服务体系。

从分散办理到集成高效，从被动应答到主动靠前，客户服务中心的揭牌投用是股份公司服务升级的重要一步。未来，股份公司将持续深耕客户服务体系建设，以组织精心、作业细心、服务全心、顾客放心的港口服务，为区域经济高质量发展贡献新力量！