点亮“心灯”照前行，温情护航暖航程

发布时间：2026-09-23来源：青岛港

细微之处显温情，贴心服务暖旅途。近日，山东港口威海港国际客运大厅上演一幕暖心画面。面对结伴出行的11名视障旅客，港口客运工作人员主动靠前、贴心帮扶，开启全流程专属护航服务，以细致入微的暖心举措，切实解决出行难题，用有温度的优质服务，为旅客的海上出行保驾护航。

当天，11名视障旅客结伴抵达来到山东港口威海港国际客运公司，准备乘船出行。因视力受限，旅客无法自主辨识指引标识，面对繁琐的进站安检、检票登船等流程，出行过程面临诸多不便。国际客运公司旅客服务部主管刘超发现这一情况后，第一时间主动上前沟通问询，耐心对接旅客乘船班次、登船时间等关键信息，精准掌握旅客出行需求。

为切实保障特殊旅客安全、顺畅出行，威海港国际客运公司即刻启动重点旅客专项帮扶服务流程，快速统筹调度、跨部门联动协作，第一时间与船方对接沟通旅客情况。高效完成各项保障部署，仅用5分钟便敲定全链条护航方案，明确专人全程跟进，为11名视障旅客提供一对一专属陪护登船服务。

检票登船环节，工作人员全程跟随摆渡车陪护，顺利将11名旅客平稳交接至车辆服务部工作人员手中。针对码头前沿人流集中、路面路况复杂的实际情况，车辆服务部职工主动扛起保障责任，全程搀扶引导、细心探路，主动帮忙拎取随身行李，在密集客流中为旅客开辟出一条安全畅通的专属通行通道。行进途中，工作人员刻意放缓步伐，实时提示路面障碍、预判通行风险，全程稳步陪护、贴心守护，稳稳引导旅客有序通行，助力众人安全登上“生生2”轮。完成登船后，工作人员第一时间与船上服务人员细致交接旅客情况，反复叮嘱乘船照料相关注意事项，全方位保障旅客海上旅途安稳舒心。

“本来坐船心里一直很忐忑，特别没有安全感，多亏了威海港的工作人员一路悉心照顾、全程护送，方方面面都替我们考虑到了，来威海港坐船，我特别安心！”一位视障旅客发自内心地感慨道。质朴真挚的话语，是旅客对威海港暖心服务最真切的肯定，也是港口优质服务的最佳缩影。

一直以来，山东港口威海港始终坚守国企责任担当，深耕客运服务提质升级，把暖心服务做细做实，让每一位往来旅客的海上出行都充满温情、倍感舒心，全力打造有温度、有品质、有担当的水上客运服务窗口。

供稿 | 威海港

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