外籍旅客测评机场国际化服务

深圳晚报讯 （深圳报业集团记者 杜婷） “候机区域吃、喝、休闲等需求都能够被满足！”“到达口两侧可以增加填写入境卡的二维码。”9月9日，数名外籍旅客以“体验官”的身份走进深圳宝安国际机场，深度测评机场的标识指引、外语服务、通关效率、设施设备，从旅客的视角为机场国际化服务“精准把脉”，助力深圳机场完善国际化出行环境，提升国际化服务水平。

外籍“体验官”现场测评

随着APEC会议日渐临近，为进一步做好国际旅客保障，深圳机场联合机场海关、机场边检、深圳航空等单位，组织开展“深爱空港，共赴亚太之约”国际出行环境体验活动。

为了收集更加真实、精准的意见建议，为机场国际化服务“查缺补漏”，深圳机场特邀多名外籍旅客担任“体验官”，沿国际进出港全流程动线，沉浸式体验13处点位的设施与服务，包含7项国际出港服务、6项国际进港服务。

在国际出港动线上，外籍旅客率先体验了自动值机柜台，该柜台具备签证自动识别能力，讲解员为大家讲解操作流程。进入候机区后，外籍旅客来到免税店，来自印度的旅客Sharma·Priyasha在货架上选购了一瓶香水，便利的支付流程让她印象深刻，“商品款式很齐全，价格与服务也令人满意。”

候机区内的母婴室、淋浴间内的设施及餐饮服务也让外籍体验官大呼惊喜。来自西班牙的旅客Cristian·Ricardo·Martinez·Solarte吃着手中刚买的披萨，对记者说：“整个候机区域十分舒适，吃、喝、休闲等需求都能够被满足，丰富了消遣候机的选择。”

逐一打分提建议

在进港动线上，外籍体验官们则被深圳机场的“科技范”震撼到，自动巡检机器人、代步机器人穿梭其中，先期机检则可以让旅客快速入境，旁边还有能为外籍旅客快速填报入境手续的自助机器。无论是问询柜台还是服务中心，都可以看到AI翻译设备，外籍旅客可以在这里找到常见的地面交通、支付、旅游线路等问题的解答。“在机场体会到了深圳城市的效率与科技的魅力。”大家体验过后表示。

活动结束后，外籍体验官对各项服务逐一进行打分，并提出自己的建议，例如“到达口两侧可以增加填写入境卡的二维码”“候机区域的餐饮种类可以再丰富一些”。针对收集的全部问题与优化建议，深圳机场后续将全面梳理、分类汇总，形成问题清单与整改方案，逐一明确责任部门与完成时限，确保“事事有回应、件件有落实”。此外，活动还邀请当日实际进出港的外籍旅客进行即时测评，务求收集到更多外籍旅客的真实体验。

数据

深圳机场外籍客流显著增长

在APEC“中国年”外籍人士来华风潮的带动下，从深圳机场进出境的外籍人士显著增长。截至9月6日，今年以来经深圳机场口岸入出境的外籍人士超127万人次，其中，来自APEC成员经济体的超100.8万人次，同比增长31.1%。