建投热力扎实推进2026-2027采暖季各类供热准备工作

随着2026-2027采暖季日益临近，建投热力统筹各区域所属企业，坚持服务前置、关口前移，全面做实做细收费服务、用户摸排、诉求处置、违规用热治理等各项准备工作，用心用情筑牢供热民生服务防线。

优化响应机制，专项稽查净化用热环境

定州热力锚定“安全稳定供热、优质高效服务”目标，依托如意叮当平台压缩报修处置时限，建立问题快速响应机制。组建专项稽查队伍开展拉网式排查，严厉查处私改管道、窃热、私装循环泵等行为，维护管网水力平衡。通过公众号、本地媒体、小区现场宣讲等方式，普及供热政策和安全用热知识，引导居民规范用热。

下沉服务阵地，线上线下搭建便民“连心桥梁”

清洁供热公司主动对接辖区各社区、物业服务单位，统筹排定供热前期工作计划。组织工作人员深入各小区开展线下集中服务，现场办理供热缴费卡发放、供热缴费业务，科普严禁私放供热水相关政策，面对面解答居民各类用热疑问。线上依托官方公众号持续推送供热资讯，明确报停、复热办理时限，公示收费标准、缴费渠道以及咨询报修投诉电话，打通线上便民服务通道。

做实用户摸排，高效处置群众供热诉求

秦皇岛供热完成新接入网摸排，新增入网面积77334余平方米，逐户核对信息建立专项台账。客服热线进入备战状态，10月1日以来接听热线3039通，办理开栓460户、关栓106户，下发维修工单584条。深入28个小区开展政策宣讲，解读报停复热要求，普及安全用热常识，宣讲违规用热惩戒规定，鼓励群众监督，营造依法文明用热氛围。

抓实收费业务，多渠道做好政策引导

承德供热8月20日起受理缴费、复热、报停业务，收费大厅执行中午值班制度，调试微信公众号保障线上渠道稳定。通过广场宣传、短信、楼道张贴、业主群、公众号多形式推送供热政策，组织客服专项培训，优化工单流转，落实24小时值班，科学调配坐席保障热线畅通。开展违规用热专项摸排，建立重点区域台账，加装监测报警装置。

目前，各单位各项准备工作有序推进。建投热力将站稳民生立场，持续优化服务流程，加大违规用热排查管控，前置化解各类用热问题，保障采暖季供热服务平稳有序，守护群众温暖过冬。

文字供稿：建投热力 余燕红

责任编辑：乔哲