倾听“车轮上”的声音

一辆外集卡，连着港口与内陆，也连着一位司机师傅一整天的奔波。他们最清楚进出闸口顺不顺、等候区域方不方便、司机之家配得齐不齐。近日，山东港口青岛港QQCT开展了一次外集卡司机意见建议征集活动，目的很明确：把“话筒”交给每天跑在港区路上的司机师傅们，让对外服务真正从司机的视角出发，改到点子上、落到心坎里。

征集活动通过短信专号和云港通APP问卷两种渠道，截至目前，共收到短信24条、调查问卷48份，汇总问题116项。数字不算宏大，但每一条背后，都是一位司机师傅真实的方向盘体验。

其中，调查问卷内容聚焦安全管理、生产作业、场地设施、后勤保障四大维度，既问“现场安全管理、违章判定有哪些不足”，也问“进出闸口、收发箱作业中遇到哪些不便”，更关注“司机之家”、待检区等配套保障的改善空间。有司机师傅直言：“下车打箱锁的地方再多点就好了。”也有人提到“闸口喇叭声音有点大”“增加待检区出口”。这些声音被逐一研究、分类归口，形成问题清单与措施台账。

征集不是终点，回应才是关键。外集卡司机意见建议征集活动以双向沟通代替单向管理，让服务对象参与服务改进，既是对“客户至上”理念的落地，也为港口营商环境优化提供了可复制的实践样本。倾听车轮上的声音，港口与司机之间的路，才能越走越顺畅。