两封感谢信 一城待客心

■ 深圳特区报记者 吴素红 李吉莹

一张写满谢意的英文便签、一封特意四折的法语手写信，两份来自外籍人士的感谢信成为深圳对外服务的生动见证。APEC会议将至，在全球目光聚焦鹏城之际，深圳正用一次次真诚而专业的服务，从机场到政务大厅，向世界递出一张有温度、有品质的“城市名片”。

秋日的深圳宝安国际机场，人潮涌动。刚落地的英国旅客安娜却遭遇难题——语言不通、环境陌生，加之行李沉重，身处异乡的她手足无措。

正在值守的香港籍志愿者余振芳敏锐察觉，快步上前，询问是否需要帮助。听完安娜的难处，余振芳轻声安抚，随后帮她联络对接酒店接驳车，拎起沉甸甸的行李，一路陪同将安娜送到停车场。

这份善意的举动，让第一次来中国的安娜倍感温暖。分别之际，她在便笺纸上认真写下感谢信，“我非常感激那些可爱的志愿者的帮助……祝你们健康长寿。”寥寥数语，满含感激。

“面对每一位旅客，我们都用心做好服务，让旅客宾至如归，更好地展现深圳的国际风采。”余振芳说。

机场之外，宝安区政务服务中心同样上演暖心一幕。

日前，法籍客商阿卜杜勒克里姆急匆匆来到大厅，比划着说“Je ne parle pas chinois（我不会说中文）”，急需补办企业营业执照。

工作人员一边联络中心外语人才到场，一边了解到他遇到系统登记的姓名大小写与护照信息不一致等问题。“想要补办执照，必须先完成信息勘误，再办理遗失登报，整套流程一环扣一环。对于不懂中文的外籍办事人，独自办理难度很大。”宝安区政务服务中心大厅管理员许韵介绍。现场，工作人员为他整理清单、讲清流程、加急办理、登报挂失。

一下午的耐心服务，让阿卜杜勒克里姆深受感动，他当场写下一封法语感谢信，并特意将信纸折叠四次——在他的家乡，四折代表认可对方付出的极大努力。他写道：“这份善意与敬业，完全值得一枚奖章。这就是实打实的‘黄金级公共服务’！”

从机场志愿者的温暖陪伴，到政务大厅的高效护航，深圳正以看得见的服务温度，迎接八方来客。