2026 年 4 月中旬，京东集中发布机器人领域两大重磅举措，快速推进机器人产业生态布局，引发行业高度关注。京东已与超 200 家机器人品牌达成合作，同步推出 “机器人救护车” 服务，从销售、技术、售后等多维度切入，意图构建机器人产业基础设施。

京东正式发布 “机器人产业服务全景图”，明确多项核心目标：2026 年推动机器人品类销售规模突破百亿元；建设全球最大具身数据采集中心，两年内采集超 1000 万小时优质场景数据；未来三年将机器人上门维修网络覆盖全国 50 余个核心城市；基于 JoyAI 大模型开放 JoyInside 具身智能交互能力，为合作厂商提供 AI 技术支持。

与此同时，京东推出 “机器人救护车” 服务，为人形、四足、AI 陪伴等机器人提供故障诊断、换电补能、保养、回收等全流程服务。该服务已在北京落地，推行 “1 分钟响应、2 小时上门、当日修好” 的售后标准，计划三年招聘超 1 万名专业维修人才，完善服务网络。

京东此次布局并非短期动作。刘强东在 2025 年世界互联网大会乌镇峰会上透露，京东物流无人仓历经十年技术积累，无人卡车测试超 70 万公里，末端无人车测试里程达数百万公里；2026 年 4 月建成全球首个全无人配送站，实现无人机、无人车、机械臂全流程自动化作业。他还提出，未来五年京东物流将采购 300 万台机器人、100 万台无人车、10 万架无人机，全面应用于供应链各环节。

与多数聚焦机器人本体研发的企业不同，京东依托物流、零售、售后网络优势，走 “产业服务商” 路线。通过整合真实应用场景、长期运行数据、全国服务网络，京东不只做销售渠道，更提供数据采集、AI 赋能、售后维修等一体化支撑，降低行业落地成本，加速商业化进程。

刘强东认为，机器人将替代重复、危险劳动，同时催生运维、监控、维修等新岗位，他要求设备采用模块化设计，让一线人员经简单培训即可参与运维，实现技术与就业协同发展。

当前机器人行业处于早期爆发阶段，京东提前完善基础设施，以生态化打法重塑产业格局。随着技术落地与服务网络铺开，京东有望成为机器人产业规模化发展的重要推动者，助力行业从实验室走向千家万户与产业一线。

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