从中国最北村落到华南鹏城枢纽,鹿马助力锦江之星夯实数字化布局

中国酒店业正从“跑马圈地”进入效率、品质、精细化运营的全新竞争周期,当前行业增量持续下沉,二线及以下低线城市成为经济型酒店的核心主战场。与此同时,前台岗位招工难、留人难问题日益凸显,而消费者出行需求不断升级,对“免排队、即到即住、高效便捷”的入住体验提出了更高要求。作为酒店接待宾客、传递服务品质的首个核心触点,前台场景成为酒店数字化转型的首要突破口,也是品牌实现全域规模化、标准化运营的关键抓手。

智慧前台布局契合行业趋势,数字化成为下沉市场刚需

酒店数字化的规模化落地,离不开成熟的技术服务商与广泛的市场布局基础。深耕酒店数字化领域8年的鹿马智能,凭借扎实的技术实力与落地经验,成为国内智慧前台赛道的标杆品牌,为酒店全域数字化布局提供核心支撑。截至目前,鹿马智能自助入住设备已落地全国超27000家酒店,覆盖213个地级城市,深度合作42家TOP50头部酒店集团,构建起一套覆盖广、适配性强、稳定性高的全国智慧前台服务网络。

与鹿马智能的数字化网络高度契合的,是锦江之星深耕全国、重点下沉的门店布局战略。作为锦江酒店(中国区)旗下经典国民经济型酒店品牌,锦江之星门店规模已重回千店量级,其中近七成门店扎根二线及以下城市,广泛覆盖城市、县域、景区、交通枢纽等多元场景。分散化、广覆盖的门店格局,叠加下沉市场人力配置有限、前台班次紧张的现状,让传统人工前台的服务短板持续凸显,也让数字化、少人化、标准化的智慧前台布局成为品牌规模化发展的刚需。

锦江之星5.0全新迭代,数字化能力赋能国民旅居标准

作为1996年诞生于上海的中国经济型酒店开创者,锦江之星以“洁、廉、优”的核心标准,奠定了国内连锁经济型酒店的初代行业规范,引领了国内连锁酒店的发展浪潮。深耕行业二十余年,锦江之星始终迭代进化,重磅推出的锦江之星5.0版本,实现产品、服务、运营、投资四大维度全方位升级,重新定义新时代国民旅居标准,打造出更适配下沉市场的高性价比、高回报、高品质的新店模型。

在硬件投资与营建层面,锦江之星5.0实现极致优化:单房造价低至6万元,老店翻牌仅需4万元,套内造价优化至3.6万元/间;创新采用装配式装修技术,将传统4个月的客房营建周期,压缩至两个半月至三个月,大幅降低门店投资成本与开业周期,为全国规模化拓店筑牢基础。

低成本、快落地的硬件模型之外,数字化能力是锦江之星全域布局能否跑通、跑稳、跑优的核心底座。前台运营效率直接决定酒店人房比、坪效与宾客体验,是制约下沉门店规模化发展的核心痛点。而鹿马智能智慧前台系统,将传统数分钟的入住流程压缩至10秒极速办结,彻底破解前台人力依赖难题,让“少人化、高效化、标准化运营”在广域、分散的下沉门店真正落地,这也是锦江之星选择鹿马智能的原因。

锦江之星5.0(漠河北极村中国最北邮局店)

实地走访中国最北标杆酒店,验证智慧前台SOP

锦江之星5.0(漠河北极村中国最北邮局店)是北极村景区内为数不多的连锁品牌酒店。它的意义不在于偏远,而在于验证。一套智慧入住系统能否真正落地,不看它在一线城市旗舰店里的表现,而看它能否在中国最北的村落里,依旧无差别、稳定一致的标准化体验。

目前,酒店已开通多项鹿马终端能力:自助入住机主打高效便捷的自助式宾客体验,支持10 秒极速入住,设备自动调取酒店预订订单,直接发放房卡,大幅压缩入住等待时长。“碰一碰”功能则更加方便,把身份识别这一步进一步简化——旅客只需将手机轻轻贴近设备感应区,即可完成身份信息识别,入住流程随之启动。

与自助入住机“一静”相对的,是大掌柜代表的“一动”。大掌柜依托智能手持终端,集成支付、核销、业务管理多项能力,打破传统前台柜台的物理束缚,把服务从固定柜台延伸到大堂各处,实现“服务找人”:员工可以主动迎客,提供更私密更体贴的移动入住办理,把被动接待转化为主动关怀;也可以携带手持终端上门完成结账业务,客人不用往返前台,离店流程更加从容。

锦江之星5.0(漠河北极村中国最北邮局店)

这两套工具一静一动、互补协作,以数字工具赋能员工——机器承接标准化高频业务,员工释放精力去做有温度的个性化服务,这也正是锦江数字酒店“数字驱动,实战赋能”建设思路的落地方式。

深圳宝安机场店:枢纽潮汐客流,实现自助入住 100% 落地

如果说漠河北极村门店验证了数字化布局偏远场景稳定性,那么锦江之星深圳宝安国际机场店,则印证了智慧前台高频复杂场景的普适性。作为华南核心空港枢纽门店,这里聚集了海量商旅客、中转客,客流潮汐波动明显、到店时间无规律、接待压力极大,是经济型酒店运营的典型难点场景。

鹿马自助入住机同样成为酒店入住动线中的第一选择。据最新数据显示,这家门店的酒店自助机使用率为 100%。有效解决了潮汐客流带来的前台拥堵、人力不足、服务滞后等问题,大幅提升门店运营效率与宾客出行体验。

跨越南北全域落地,数字化夯实品牌发展根基

从中国最北端的漠河北极村村落,到南海之滨的深圳空港枢纽,一南一北、一偏远一繁华,两种极致场景、同一套鹿马智慧前台系统,交付完全一致的10秒极速入住标准化体验。

随着锦江之星持续铺开全国门店版图,鹿马智能以成熟的数字化技术,为品牌全域布局保驾护航。规模向下深耕、体验向上升级,双方的深度合作,不仅破解了经济型酒店下沉市场的人力与效率难题,更以全域、稳定、普适的数字化能力,夯实锦江之星国民酒店的服务标准与品牌根基,为行业精细化、规模化数字化转型提供了可复制、可落地的标杆范本。