直播间里的“包甜”“不好吃包退” 拼多多开始严查了

【亿邦原创】日前，拼多多发布《关于水果生鲜行业存在虚假宣传过度承诺问题的专项治理公告》，针对水产肉类、新鲜蔬果、熟食等商品在直播间、短视频中的虚假宣传和过度承诺行为展开专项治理。

公告显示，近期平台发现部分商家、达人使用虚假、夸大、模糊信息等方式宣传水果生鲜商品，容易造成消费者对商品实际情况产生误解。

为此，平台将重点治理三类违规行为。第一类是在直播间/短视频中，通过虚构产地、混淆品种、价格诱导等方式，进行虚假宣传。

例如，直播画面宣传为“正宗新疆阿克苏冰糖心苹果”，原产地现拍先发，实际售卖普通苹果；宣传展示“无核荔枝”，实际售卖有核荔枝；宣传展示牛肉，实际发货为猪肉。

此外，价格宣传也被纳入治理范围，例如以“9.9元买一斤送一斤”进行宣传，但实际商品SKU中9.9元只能购买一斤。

第二类是使用虚假、夸大、模糊的信息进行宣传，过度提高消费者期待，使消费者对商品真实情况产生误解。

平台提到，部分商家使用特定光源、滤镜、特写镜头等方式改善商品展示效果，或者在直播间展示精选样品，并暗示“全店品质一致”，但实际售卖的不同SKU在大小、重量、品相等方面存在差异。

与此同时，平台还将“一物一拍”等直播营销方式列为治理对象。如果直播间宣称消费者拍下后留下联系方式，由主播现场打包并发货，但实际只是直播演绎，消费者收到的商品并非直播画面中的商品，也属于违规宣传。

第三类是使用绝对化的品质效果保证词及过度的售后服务承诺进行宣传。例如使用“包甜”“包脆”“包新鲜”“纯甜无酸”“百分百甜度”等表述，或者以“不甜包退”“不好吃包退”等方式进行售后承诺。平台认为，这类表述可能进一步抬高消费者对生鲜商品实际品质的预期。

在宣传规范方面，平台建议商家、达人对商品产地、品种、规格、大小、重量等信息进行客观、真实、准确描述，避免虚构产地、混淆品种以及通过价格信息诱导消费者。同时，直播和短视频应尽量使用实拍图展示商品真实形态，避免通过特写镜头、滤镜或精选样品造成视觉误导。

对于水果甜度、口感等具有较强主观性的描述，平台建议商家在宣传时进行合理提醒，说明相关体验可能存在个体差异。售后方面，则要求直播间、短视频中的承诺与商品详情页保持一致，避免额外作出过度的售后服务承诺。

对于违规行为，平台将依据相关商家及主播直播、短视频管理规则采取处理措施。如，直播间限流、扣分、永久关闭直播权限，删除或屏蔽短视频，限制视频账号制作及发布内容，封停商家或达人视频账号，以及限制店铺资金提现等。甚至于，针对店铺，平台还可能采取下架商品、移除资源位、禁止上资源位、移除广告、降权、屏蔽、禁售、禁止上新等措施。

平台表示，商家和达人需及时开展自查整改，并进一步规范商品经营及宣传行为，平台也将持续推进相关治理。

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