滴滴专车上线12周年：发布8大服务承诺 服务标准“上车”接受乘客监督

今年8月，滴滴专车在上线12周年之际，正式发布"洁净、安静、净味、舒心、省心、耐心、安心、用心"8大服务承诺，并将服务标准放置在车内展示，方便乘客在乘车过程中进行监督。

自2014年上线以来，滴滴专车已覆盖全国54座城市，服务用户规模超过2亿。12年间，该业务陆续推出22项标准化服务，包括接机免费等待1小时、全程静音不打扰、场站带证件提醒等，逐步形成较为完善的服务体系。

拓展场景化服务 回应多元出行需求

在基础服务之外，滴滴专车近期针对不同出行场景推出多项个性化服务。今年6月，专车全面上线亲子服务，为携带儿童出行的订单提供相应配套服务，并定制贴纸随机发放。针对夏季雨水较多的情况，武汉、郑州、洛阳、上海、北京、杭州等城市陆续推出雨季彩蛋车，为未携带雨具的乘客提供雨衣或雨伞，帮助乘客应对突发天气。

7月以来，滴滴专车陆续向用户发放优惠体验券包，包含专车9折券、六座专车8折券以及专车场站7折券，覆盖不同出行场景。相关负责人表示，期待用户在实际乘坐过程中提供反馈，帮助平台持续提升服务品质。

关注司机权益 完善服务链条保障

出行服务品质的提升，离不开司机群体的参与。今年夏季，滴滴专车开展"服务好服务者""清凉一夏"系列司机关怀活动，在机场、火车站等司机高频停留区域提供清凉物资，建设清凉驿站，为专车司机提供便利与保障。

在司机关怀的基础上，平台同步推出乘客侧的高温服务。8月10日起，滴滴专车在北京、上海、广州、深圳等12个城市的部分车辆上提供清凉饮品，在饮用水的基础上增加饮品选择，改善夏季乘车体验。

推进服务标准化 构建全过程品质体验

12年来，滴滴专车围绕车辆车型体验、司机服务能力、用户出行保障等方面持续优化，推动专车服务从单次订单完成，向接驾、乘坐、抵达全过程的品质体验延伸。

此次发布的8大服务承诺，将服务标准以可视化方式呈现于车内，使乘客能够直观了解服务规范并对每一程进行监督。出行平台将服务标准主动置于用户监督之下，有助于推动行业服务规范化建设，也为网约车高品质服务提供了可参考的实践路径。

滴滴专车方面表示，后续将联合平台司机持续优化出行服务与场景配套，完善精细化、标准化出行服务体系，持续提升出行服务的安全性与专业性。（心月）