用心排查解难题 暖心助老办实事——记中国联通北京市分公司服务之星宣伟峰

在中国联通北京市分公司服务工作一线，有这样一位青年骨干：经开区分公司热线客服代表宣伟峰，作为2024年10月首批下基层青年员工，他扎根一线、踏实履职，从协助搭建服务流程体系，到主动精进服务专业技能，始终以专业素养深耕一线服务岗位。凭借扎实的工作表现，他于2026年获评中国联通北京市分公司“服务之星”。

用心排查解难题 真诚服务赢口碑

近日，一位客户反映办理千兆提速包后网速未达预期。宣伟峰第一时间安抚客户，协调智家工程师上门全面检测，确认问题根源在于客户家中路由器老旧、无法承载千兆传输。他用通俗易懂的语言向客户讲解网络原理和设备适配要求，耐心解答每一个疑问，最终获得客户充分理解与认可。一次专业细致的排查，化解了客户的“急难愁盼”，也赢得了一份实实在在的信任。

暖心助老办实事 贴心服务暖民心

怡景名苑一位年事已高、行动不便的老人无法亲自前往营业厅办理业务，日常通信受到影响，焦急求助。宣伟峰主动联动智家工程师和营业人员组建便民服务小队，亲自上门为老人提供一对一专属办理。从耐心引导到细致讲解，全程高效完成业务办理，让老人足不出户办成事，收获了老人及家属的高度赞许。

近两年的一线客服工作，宣伟峰用一次次专业响应和暖心行动，诠释了“联通好服务 用心为客户”的服务理念。他说：“客服岗位平凡却充满挑战，我会继续以更高效的响应、更精准的处置，用心用情解决每一位客户的难题。”是这份用心，让他用实际行动默默守护着属地客户的通信体验，持续擦亮中国联通“暖心服务”的品牌底色。

（责任编辑：玲华）