高铁候补机制引热议：两大人在3车厢孩子被分到7车厢 妈妈无奈退票

快科技8月28日消息，据报道，近期，唐女士一家计划乘高铁前往青岛游玩，在12306提交了两大一小的候补订单。候补成功后两个大人的座位在3车厢，8岁孩子却被单独分到了7车厢。

唐女士随即联系12306客服希望调换一下座位，但客服仅表示会登记上报。无奈之下，她只好退掉了车票，还承担了10%的退票手续费。

唐女士觉得儿童票必须绑定成人才能购买，她建议平台增加设置，让家长可以自主选择是否接受亲子座位分开。家庭订单优先保证一大一小就近落座，若是系统分配不合理造成退票，应当免除手续费。

这样的遭遇并不是个例，有位家长称：“我8月份去山西买的高铁票，带一个7岁的孩子，当时显示有几个连座的票就直接点击选座了，购买后没注意看，临上车才发现是同一车厢的07A和08A不同排的，为了方便照顾孩子，上车后只能与人换座。”

还有网友给出建议：“你可以给12306提要求改进，但是能不能实际变通一下，一大一小坐连座，一大去坐单座，能取消行程说明也不是非去不可，先变通再投诉”。

对于此事，的客服表示，候补车票席位完全随机分配，系统没有专门的亲子连座优先算法，不会区分成人票和儿童票，只根据退票、改签释放的空位进行匹配，没办法保障同行亲子座位相邻。

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责任编辑：知敏