亚马逊重推强制仲裁条款：禁止集体诉讼，用户仅能“个别仲裁”

根据亚马逊于当地时间2026年8月14日更新的《使用条款》，这家公司重新引入了曾在2021年被移除的争议解决条款，再度禁止用户对其发起集体诉讼，并要求绝大多数纠纷须通过具有约束力的仲裁解决。

新规规定，用户与亚马逊的争议或索赔应通过仲裁而非法院诉讼解决（例外包括符合小额索赔法庭管辖范围、涉及知识产权、涉及全体公众利益的案件），这意味着双方放弃了在法院提起诉讼并由法官或陪审团审判的权利。亚马逊在声明中表示，此举旨在为客户提供一种“快速、经济高效的纠纷解决方式”。

值得注意的是，此次调整立即生效，用户继续使用亚马逊服务即视为同意新条款。同时，新规引入了“大规模仲裁”概念：若6个月内针对同一事项出现25起或以上仲裁申请，将以至少25起为一批进行批量处理。仲裁过程由第三方私下裁决，结果通常不公开。

从法律角度看，该条款的效力仍待司法裁定。原告律师仍可提起集体诉讼，由法官判断新条款是否合法。此次调整被解读为亚马逊在2021年因面临数万起个别仲裁案件后，对争议解决策略的重大调整。