智能体商业成新蓝海 支付机构竞相布局抢占未来服务“新入口”

在数字化浪潮席卷下，智能体商业正成为各行业竞相布局的新赛道。从餐饮到旅游，从跨境支付到本地服务，智能体正以“意图理解”为核心，重构用户与商家之间的连接方式。蚂蚁集团首席执行官韩歆毅近日公开表示，随着AI能力提升与用户需求升级，智能体商业将在未来半年至一年内迎来爆发式增长，其价值不仅在于优化存量市场，更在于创造增量空间。

肯德基的转型实践印证了这一趋势。作为数字化业务负责人，徐进主导推出了基于支付宝“阿宝”智能体的点餐服务，目标直指家庭、车主和年轻群体三大客群。通过分析用户历史订单数据，智能体可自动识别口味偏好，实现“一句话点餐”。例如，家庭用户无需协调辣与非辣需求，车主可在驾驶中通过车载系统完成下单，年轻人则能第一时间获取新品推荐。徐进透露，若试点成功，百胜中国计划将该模式复制至必胜客、塔可钟等旗下品牌。

支付领域的竞争尤为激烈。境外卡组织Visa与Mastercard正加速将智能体支付能力嵌入各类消费场景，境内支付机构则通过构建生态抢占入口。支付宝事业群总裁李俊介绍，旗下智能体“阿宝”已覆盖出行、餐饮、文旅等八大场景，并与16家车企、5家手机厂商达成合作。通过跨端互联技术，用户可在智能手表、汽车等终端直接调用服务，形成“设备即入口”的全新格局。数据显示，麦当劳、瑞幸等60余家企业已接入“阿宝”，部分商户的开发需求已排期至明年。

本地服务领域同样涌现创新案例。丰巢科技CEO徐斌发现，智能柜的“碰一碰”取件功能使日活跃用户占比从1%跃升至6.5%。更关键的是，通过与智能体联动，智能柜正从单一取件工具转变为“家门口服务枢纽”。用户可直接通过智能体下单洗衣、寄件等服务，形成“存储-服务-交付”的闭环。徐斌计划两年内将AI服务覆盖所有社区，构建以智能柜为核心的本地生活网络。

文旅行业也在探索智能体应用。黄山旅游发展股份有限公司高级副总裁丁维指出，85%的黄山游客为散客，普遍面临行程规划困难、服务获取不便等问题。公司开发的智能体可基于用户偏好自动生成行程，并直接完成酒店、门票预订。目前，该服务已累计完成326.9万单交易，交易额达4.2亿元。未来，智能体还将拓展至伴游讲解、景点合拍等增值服务。

跨境贸易场景则面临更高挑战。XTransfer创始人邓国标将AI大模型嵌入72个智能体，覆盖客户准入审核、贸易背景验证等环节。针对中小外贸企业收款难题，他提出“本地收款+货币兑换”方案：海外客户支付当地货币后，智能体可自动完成结汇，帮助企业快速提现。邓国标坦言，风控是B2B跨境贸易的核心痛点，AI需在准确率、成本和用户体验间找到平衡点。

技术层面，精准理解用户意图成为关键。支付宝AI生态开放事业部总经理周猛举例称，当用户询问“如何购买演唱会门票”时，智能体需判断其是否同时需要旅游服务。为此，支付宝推出国内首个多智能体跨端互联协议体系，通过分域授权、数据隔离等机制，确保服务协同的安全性与高效性。针对企业关心的成本问题，支付宝表示未来可能按服务调用收取技术费，但当前重点仍是扩大生态规模。

尽管前景广阔，智能体商业仍面临多重挑战。某航旅企业运营总监唐飞（化名）透露，接入智能体后，每日Token费用超千元，企业正探索与支付机构共担成本、利润分成的合作模式。支付宝AI生态多端互联业务负责人王翼飞回应称，行业尚处初级阶段，收费模式需兼顾生态发展与商户承受能力，广告流量模式已被排除在外。